Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Viimati uuendatud: 30. detsember 2025

See tagastus- ja tagasimaksepoliitika kirjeldab tingimusi, mille alusel saate taotleda tagasimakset Rattaregistri platvormi kaudu ostetud teenuste eest.

Ülevaade

Rattaregister on digitaalne teenusplatvorm, mis pakub jalgratta registreerimise, omandiõiguse kontrollimise ja varguse ennetamise teenuseid. See poliitika kehtib:

• Digitaalsed teenused: lisatellimused, funktsiooniuuendused ja registreerimisteenused
• Füüsilised tooted: QR-koodiga identifitseerimiskleebised ja seotud jalgratta identifitseerimismaterjalid, mis saadetakse postiga

Nii digitaalsete teenuste kui ka füüsiliste toodete suhtes kehtib see tagastus- ja tagasimaksepoliitika, mille eritingimused on allpool iga kategooria jaoks eraldi kirjeldatud.

Taganemisõigus (EL-i tarbijaõigused)

Vastavalt EL-i tarbijaõiguste direktiivile 2011/83/EL on tarbijatel õigus taganeda kauglepingust 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata.

14-päevane järelemõtlemisaeg

Digitaalsete teenuste puhul:

• Teil on 14 kalendripäeva ostukuupäevast oma tellimuse või teenuse tühistamiseks
• Tühistamisperiood lõpeb 14 päeva pärast ostukuupäeva

Füüsiliste toodete (kleebised) puhul:

• Teil on 14 kalendripäeva kohaletoimetamise kuupäevast füüsiliste kaupade tagastamiseks
• Tühistamisperiood lõpeb 14 päeva pärast seda, kui teie või kolmas isik (muu kui vedaja) võtab kauba füüsiliselt vastu
• Mitme eraldi tarnitava eseme puhul algab periood viimase eseme kättesaamisel

Kuidas oma õigust kasutada:

• Taganemisõiguse kasutamiseks peate meid oma otsusest teavitama selge avaldusega
• Võite kasutada meie kontaktivormi, e-posti (support@bike-registry.com) või kirjalikku teadet selle õiguse kasutamiseks
• Füüsiliste toodete puhul peate kauba meile tagastama ilma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemise teatamisest

Millal taganemisõigust ei kohaldata

Digitaalsete teenuste puhul: Taganemisõigust ei kohaldata, kui:

• Taotlesite sõnaselgelt teenuse osutamise alustamist 14-päevase perioodi jooksul
• Teenus on teie eelneva selge nõusolekuga täielikult osutatud
• Registreerisite jalgratta ja registreering on avaldatud meie avalikus andmebaasis (kuna see kujutab teenuse osutamist)

Füüsiliste toodete puhul: Taganemisõigust ei kohaldata, kui:

• Kaup on pärast kohaletoimetamist avatud, kasutatud või kahjustatud
• Kleebised on jalgrattal kinnitatud
• Kaup on teie jaoks kohandatud või isikupärastatud (nt kleebised konkreetsete jalgratta seerianumbritega juba trükitud)
• Suletud pakend on avatud ja kleebiseid ei saa hügieenilistel või tooteohutuse põhjustel tagastada

Tagasimakse kõlblikkus

Täieliku tagasimakse kõlblikkus

Võite olla kõlblik täielikuks tagasimakseks järgmistel juhtudel:

1. Teenust ei osutatud: Kui me ei suuda lubatud teenust määratud aja jooksul osutada
2. Tehnilised probleemid: Kui kriitilised tehnilised probleemid takistavad teenuse kasutamist ja me ei suuda neid mõistliku aja jooksul (tavaliselt 30 päeva) lahendada
3. Volitamata tasu: Kui teilt võeti tasu ilma volituseta
4. Topelttasu: Kui teilt võeti kogemata sama teenuse eest mitu korda tasu
5. Teenuse tühistamine: Kui tühistate 14-päevase järelemõtlemisperioodi jooksul enne teenuse aktiveerimist

Osalise tagasimakse kõlblikkus

Osalisi tagasimakseid võidakse teha järgmistel asjaoludel:

1. Varajane tellimuse tühistamine: Aastaste tellimuste puhul, mis tühistatakse pärast 30 päeva, kuid enne uuendamise kuupäeva, pakume proportsionaalset tagasimakset kasutamata täiskuude eest
2. Teenuse alandamine: Premium-paketi alandamisel põhipaketti võite saada krediiti ülejäänud tellimuse perioodi eest
3. Erandlikud asjaolud: Oma äranägemisel võime pakkuda osalisi tagasimakseid dokumenteeritud erandlike asjaolude eest

Tagasimaksele ei kvalifitseeru

Tagasimakseid ei tehta järgmistel juhtudel:

1. Pärast teenuse aktiveerimist: Kui olete teenust aktiivselt kasutanud (nt registreerinud jalgratta, algatanud omandiüleandmise)
2. Vabatahtlik teenuse lõpetamine: Pärast 14-päevast perioodi, kui lihtsalt muudate meelt
3. Tingimuste rikkumine: Kui teie konto peatati või lõpetati Kasutustingimuste rikkumise tõttu
4. Tasuta teenused: Tasuta tasemed, prooviperioodid ega sooduspakkumised ei kvalifitseeru tagasimaksele
5. Kolmandate osapoolte teenused: Kolmandate osapoolte pakutavad teenused (nt makse töötlemise tasud)

Füüsilised tooted (QR-kleebised) — tagastused ja tagasimaksed

See jaotis käsitleb konkreetselt füüsiliste QR-koodi identifitseerimiskleebiste ja seotud jalgratta identifitseerimismaterjalide tagastus- ja tagasimaksepoliitikat, mis saadetakse postiga.

Füüsiliste toodete tagastustingimused

Täieliku tagasimakse kõlblikkus:

1. Defektsed või kahjustatud kaubad: Kui kleebised saabuvad kahjustatult, defektsetena või mitte kirjeldatule vastavalt
2. Valed esemed tarnitud: Kui saate valed esemed või kogused
3. Tarne puudumine: Kui teie tellimus ei saabu 30 päeva jooksul pärast eeldatavat tarnekuupäeva
4. Taganemine 14 päeva jooksul: Kui tagastate kasutamata, avamata kleebised 14 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist
5. Tootmisdefektid: Kui kleebistel on trükivead, valed QR-koodid või kvaliteediprobleemid

Toote seisukorra nõuded:

Tagasimakse saamiseks peavad füüsilised tooted:

• Olema originaalpakendis, avamata
• Sisaldama kõiki originaalmaterjale ja dokumentatsiooni
• Olema kinnitamata, kasutamata ja kahjustamata
• Mitte olema kohandatud/isikupärastatud esemed (välja arvatud defektsed)
• Olema tagastatud 14 päeva jooksul pärast taganemise teavitamist

Füüsiliste toodete tagastustransport

Kes maksab tagastustranspordi eest:

• Teie vastutus: Kui kasutate taganemisõigust (meelemuutus), kannate kauba tagastamise otsesed kulud
• Meie vastutus: Kui kaup on defektne, kahjustatud, vale või ei vasta kirjeldusele, katame tagastustranspordi kulud

Tagastusaadress: Füüsiliste toodete tagastamiseks võtke ühendust aadressil support@bike-registry.com tagastusloa ja tarnimisjuhiste saamiseks. Ärge tagastage esemeid ilma eelneva loata.

Tagastusprotsess:

1. Võtke ühendust aadressil support@bike-registry.com 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist
2. Esitage tellimuse number, tagastamise põhjus ja fotod, kui kohaldatav (kahjustatud/defektsete esemete puhul)
3. Oodake tagastusluba ja juhiseid
4. Saatke esemed tagasi jälgitava saatmisviisiga
5. Tagasimakse töödeldakse 14 päeva jooksul pärast tagastatud kaupade kättesaamist

Tarnekulud ja tagasimaksed

• Algsed tarnekulud: Kui tagastate kauba taganemisõiguse alusel (mitte defektne), tagastame teie makstud standardsed tarnekulud. Meil ei ole kohustust tagastada kiirendatud või lisatasu tarnimisuuendusi.
• Tagastustranspordi kulud: Meelemuutuse tõttu tagastamise puhul vastutate tagastustranspordi kulude eest
• Defektsed/valed esemed: Defektsete või valede esemete puhul tagastame nii algsed kui ka tagastustranspordi kulud

Mittetagastatavad füüsilised tooted

Järgmisi füüsilisi tooteid ei saa tagastada:

1. Kinnitatud kleebised: Kleebised, mis on kinnitatud jalgrattale või mis tahes pinnale
2. Avatud pakendid: Kleebised, mis on suletud pakendist eemaldatud (hügieeni ja tooteohutusse kaalutlustel)
3. Kohandatud esemed: Kleebised, mis on konkreetselt kohandatud või eeltrükitud teie jalgratta seerianumbriga (välja arvatud defektsed)
4. Kasutatud või kahjustatud: Tooted, millel on kasutamise või kahjustamise tunnused

Füüsiliste toodete tagasimakse ajakava

• Kontrollperiood: Tagastatud kaupade kättesaamisel on meil kuni 5 tööpäeva nende kontrollimiseks
• Tagasimakse töötlemine: Tagasimaksed töödeldakse 14 päeva jooksul pärast tagastatud kaupade kättesaamist ja kontrollimist
• Tagasimakse viis: Tagasimaksed tehakse algsele makseviisile
• Osalised tagasimaksed: Võidakse teha esemete puhul, mis tagastatakse mitte-originaalses seisukorras

Kahjustatud või defektsed esemed

Kui saate kahjustatud või defektseid füüsilisi tooteid:

1. Dokumenteerige probleem: Tehke selged fotod kahjustusest või defektist
2. Võtke kohe ühendust: Saatke e-kiri aadressile support@bike-registry.com 7 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist
3. Ärge tagastage veel: Oodake juhiseid enne esemete tagasisaatmist
4. Asendamisvõimalused: Võime pakkuda asendusesemeid, osalist tagasimakset või täielikku tagasimakset sõltuvalt olukorrast

Tellimused ja korduvmaksed

Lisatellimused

• Lisatellimusi arvestatakse igakuiselt või igaaastaselt sõltuvalt teie valikust
• Võite oma tellimuse igal ajal tühistada konto seadete kaudu
• Tühistamine jõustub praeguse arveldusperioodi lõpus
• Osaliste kuude eest tagasimakseid ei tehta, välja arvatud 14-päevase järelemõtlemisperioodi jooksul
• Automaatse uuendamise saab keelata tulevaste tasude ennetamiseks

Funktsiooniuuendused

• Ühekordsed funktsiooniostud (nt lisasalvestusruum, kontrollimärgised) ei ole üldiselt pärast aktiveerimist tagastatavad
• Võtke toega ühendust 14 päeva jooksul, kui teil tekivad funktsiooniuuendusega probleeme

Kuidas tagasimakset taotleda

Tagasimakse taotlemiseks järgige neid samme:

1. Võtke toega ühendust: Saatke meile e-kiri aadressile support@bike-registry.com või kasutage meie veebisaidi kontaktivormi
2. Esitage teave: Lisage oma konto e-posti aadress, tellimuse/tehingu ID, ostukuupäev ja tagasimaksetaotluse põhjus
3. Ülevaatusprotsess: Meie tugimeeskond vaatab teie taotluse läbi 3–5 tööpäeva jooksul
4. Otsuse teavitus: Saate e-kirja meie otsuse ja järgmiste sammudega
5. Töötlemise aeg: Kinnitatud tagasimaksed töödeldakse 7–10 tööpäeva jooksul

Nõutud teave

Tagasimakse taotlemisel esitage palun:

• Teie kontoga seotud nimi ja e-posti aadress
• Tehingu ID või tellimuse number
• Ostukuupäev
• Tagasimaksetaotluse põhjuse üksikasjalik selgitus
• Kõik tõendavad dokumendid (ekraanipildid, veateated jne)

Tagasimakse töötlemine

Makseviis

• Tagasimaksed töödeldakse algsele ostu jaoks kasutatud makseviisile
• Kui algne makseviis ei ole enam saadaval, leiame teiega koos alternatiivse lahenduse

Töötlemise ajakava

• Krediit-/deebetkaardid: 5–10 tööpäeva pärast kinnitamist
• PayPal: 3–5 tööpäeva pärast kinnitamist
• Pangaülekanne: 7–14 tööpäeva pärast kinnitamist
• Apple Pay/Google Pay: 5–7 tööpäeva pärast kinnitamist

Märkus: Töötlemise ajad võivad sõltuvalt teie finantsasutusest varieeruda.

Valuuta ja tasud

• Tagasimaksed tehakse ostu algses valuutas
• 14-päevase taganemisperioodi jooksul tehtavate tagasimaksete puhul saate täieliku tagasimakse kõigist makstud summadest, sealhulgas standardsetest tarnekuludest
• Teie panga poolt kehtestatud rahvusvahelised tehingutasud ei ole meie kontrolli all ja ei kuulu tagasimaksele
• Tagasimakse summasid võidakse kohaldada tagasimakse ajal kehtivate valuutakurssidega

Tagasimaksenõuded ja vaidlused

Enne pangale või krediitkaardifirmale tagasimaksenõude esitamist võtke palun ühendust meie tugimeeskonnaga. Tagasimaksenõuded võivad negatiivselt mõjutada teie kontot ja võivad põhjustada:

• Teenuste peatamist
• Konto lõpetamist
• Suutmatust meie platvormi tulevikus kasutada
• Andmete ja registreeritud jalgrataste kaotust

Oleme pühendunud vaidluste õiglasele ja kiirele lahendamisele. Enamik probleeme saab lahendada otsese suhtluse kaudu.

Kontole krediteeritavad summad

Mõnel juhul võime rahalise tagasimakse asemel pakkuda:

• Kontole krediiti: Teie kontole rakendatav krediit tulevaste ostude või tellimuse perioodide jaoks
• Teenuse pikendamist: Pikendatud juurdepääs lisafunktsioonidele
• Funktsiooniuuendust: Tasuta uuendus lisafunktsioonidele

Soovi korral võite taotleda rahalist tagasimakset krediidi asemel, vastavalt selle poliitika tingimustele.

Eritingimused

Teenuse lõpetamine

Kui Rattaregister lõpetab tasulise teenuse või funktsiooni:

• Aktiivseid tellijaid teavitatakse vähemalt 60 päeva ette
• Pakutakse proportsionaalset tagasimakset kasutamata tellimuse aja eest
• Alternatiivne teenusevõimalused pakutakse, kui need on saadaval

Andmete kaotus või teenuse katkestus

Olulise andmekao või pikaajalise teenuse katkestuse korral:

• Pikendame teie tellimuse perioodi seisuaja kompenseerimiseks
• Tagasimakseid võidakse pakkuda pikaajaliste katkestuste puhul, mis ületavad 72 järjestikust tundi
• Andmete taastamise abi osutatakse tasuta

Vääramatu jõud

Tagasimakseid ei pruugita teha teenuse katkestuste eest, mis on põhjustatud meie mõistliku kontrolli alt väljuvate sündmustega, sealhulgas:

• Loodusõnnetused
• Valitsuse tegevused või regulatsioonid
• Internetiteenuse pakkuja tõrked
• Küberründed või turvarikkumised

Selle poliitika muudatused

Jätame endale õiguse seda tagastus- ja tagasimaksepoliitikat igal ajal muuta. Muudatused:

• Avaldatakse sellel lehel uuendatud "Viimati uuendatud" kuupäevaga
• Saadetakse registreeritud kasutajatele e-posti teel teavitusena
• Jõustuvad 30 päeva pärast avaldamist, kui ei ole teisiti märgitud

Meie teenuste jätkuv kasutamine pärast muudatusi tähendab uuendatud poliitika aktsepteerimist.

Võtke meiega ühendust

Kui teil on küsimusi selle tagastus- ja tagasimaksepoliitika kohta või soovite tagasimakset taotleda, võtke meiega ühendust:

• Ettevõte: Bike Registry Oy
• Registrikood: 3594642-9
• Aadress: PL 999, 42011 Yrityslokero, Soome
• E-post: support@bike-registry.com
• Kontaktivorm: Saadaval meie veebisaidil
• Vastamise aeg: Püüame vastata kõigile päringutele 2–3 tööpäeva jooksul