Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 1. tammikuuta 2026

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö määrittelee ehdot, joilla voit pyytää hyvitystä Bike Registry -alustalta ostetuista palveluista.

Yleiskatsaus

Bike Registry on digitaalinen palvelualusta, joka tarjoaa polkupyörien rekisteröinti-, omistajuuden todentamis- ja varkaudenestoratkaisuja. Tämä käytäntö koskee:

• Digitaalisia palveluita: Premium-tilauksia, ominaisuuksien päivityksiä ja rekisteröintipalveluita
• Fyysisiä tuotteita: QR-kooditunnistetarroja ja muita polkupyörän tunnistusmateriaaleja, jotka toimitetaan postitse

Sekä digitaaliset palvelut että fyysiset tuotteet ovat tämän palautus- ja hyvityskäytännön alaisia, ja kullekin kategorialle on määritelty erityiset ehdot alla.

Peruuttamisoikeus (EU:n kuluttajaoikeudet)

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi 2011/83/EU:n mukaisesti kuluttajilla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ilman syyn ilmoittamista.

14 päivän harkinta-aika

Digitaalisille palveluille:

• Sinulla on 14 kalenteripäivää ostopäivästä peruuttaa tilauksesi tai palvelusi
• Peruutusaika päättyy 14 päivää ostopäivän jälkeen

Fyysisille tuotteille (tarrat):

• Sinulla on 14 kalenteripäivää toimituspäivästä palauttaa fyysiset tavarat
• Peruutusaika päättyy 14 päivää sen jälkeen, kun sinä tai kolmas osapuoli (muu kuin kuljettaja) on ottanut tavarat fyysisesti haltuunsa
• Jos useita tavaroita toimitetaan erikseen, ajanjakso alkaa, kun saat viimeisen tavaran

Oikeuden käyttäminen:

• Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi selkeällä lausumalla
• Voit käyttää yhteydenottolomakettamme, sähköpostia (support@bikeregistry.com) tai kirjallista ilmoitusta tämän oikeuden käyttämiseen
• Fyysisten tuotteiden osalta sinun on palautettava tavarat meille viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ilmoitit peruuttamisesta

Milloin peruuttamisoikeus ei päde

Digitaalisille palveluille: Peruuttamisoikeus ei päde, jos:

• Olet nimenomaisesti pyytänyt palvelun toimituksen alkamista välittömästi 14 päivän jakson aikana
• Palvelu on suoritettu kokonaan etukäteen antamallasi nimenomaisella suostumuksella
• Olet rekisteröinyt polkupyörän ja rekisteröinti on julkaistu julkiseen tietokantaamme (koska tämä merkitsee palvelun suorittamista)

Fyysisille tuotteille: Peruuttamisoikeus ei päde, jos:

• Tavarat on avattu, käytetty tai vahingoitettu toimituksen jälkeen
• Tarrat on kiinnitetty polkupyörään
• Tavarat on räätälöity tai personoitu sinulle (esim. tarrat, joihin on jo painettu tietty pyörän sarjanumero)
• Sinetöity pakkaus on avattu ja tarroja ei voida palauttaa hygienia- tai tuotteen eheyden vuoksi

Hyvityskelpoisuus

Oikeus täyteen hyvitykseen

Voit olla oikeutettu täyteen hyvitykseen seuraavissa tapauksissa:

1. Palvelua ei toimitettu: Jos emme toimita luvattua palvelua määritetyssä ajassa
2. Tekniset ongelmat: Jos kriittiset tekniset ongelmat estävät palvelun käytön, emmekä voi ratkaista niitä kohtuullisessa ajassa (tyypillisesti 30 päivää)
3. Luvattomat veloitukset: Jos sinua on veloitettu ilman lupaa
4. Kaksinkertaiset veloitukset: Jos sinua on vahingossa veloitettu useita kertoja samasta palvelusta
5. Palvelun peruutus: Jos peruutat 14 päivän harkinta-aikana ennen palvelun aktivointia

Oikeus osittaiseen hyvitykseen

Osittaisia hyvityksiä voidaan tarjota seuraavissa olosuhteissa:

1. Aikainen tilauksen peruutus: Vuositilauksille, jotka peruutetaan 30 päivän jälkeen mutta ennen uusimispäivää, tarjoamme suhteellisen hyvityksen käyttämättömistä täysistä kuukausista
2. Palvelun alentaminen: Kun alennat premium-paketista peruspalveluun, saatat saada hyvityksen jäljellä olevalta tilausajalta
3. Poikkeukselliset olosuhteet: Harkintamme mukaan voimme tarjota osittaisia hyvityksiä dokumentoiduissa poikkeuksellisissa olosuhteissa

Ei oikeutta hyvitykseen

Hyvityksiä ei tarjota seuraavissa tapauksissa:

1. Palvelun aktivoinnin jälkeen: Kun olet aktiivisesti käyttänyt palvelua (esim. rekisteröinyt pyörän, aloittanut omistajuuden siirron)
2. Vapaaehtoinen palvelun lopettaminen: 14 päivän jakson jälkeen, jos vain muutat mieltäsi tai et enää tarvitse palvelua
3. Käyttöehtojen rikkominen: Jos tilisi on jäädytetty tai lopetettu käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi
4. Ilmaispalvelut: Ilmaiset tasot, kokeilujaksot tai kampanjatarjoukset eivät ole hyvityskelpoisia
5. Kolmansien osapuolten palvelut: Kolmansien osapuolten tarjoamat palvelut (esim. maksunvälitysmaksut)

Fyysiset tuotteet (QR-tarrat) - Palautukset ja hyvitykset

Tämä osio käsittelee erityisesti fyysisten QR-kooditunnistetatarrojen ja muiden polkupyörän tunnistusmateriaalien palautus- ja hyvityskäytäntöä, jotka toimitetaan postitse.

Palautusehdot fyysisille tuotteille

Oikeus täyteen hyvitykseen:

1. Vialliset tai vaurioituneet tavarat: Jos tarrat saapuvat vaurioituneina, viallisina tai eivät vastaa kuvausta
2. Väärät tuotteet toimitettu: Jos saat virheellisiä tuotteita tai määriä
3. Toimittamatta jättäminen: Jos tilauksesi ei saavu 30 päivän kuluessa arvioidusta toimituspäivästä
4. Peruutus 14 päivän kuluessa: Jos palautat käyttämättömät, avaamattomat tarrat 14 päivän kuluessa toimituksesta
5. Valmistusviat: Jos tarroissa on painovirheitä, virheellisiä QR-koodeja tai laatuongelmia

Tuotteen kuntoa koskevat vaatimukset:

Ollakseen hyvityskelpoisia, fyysisten tuotteiden on:

• Oltava alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa
• Sisällettävä kaikki alkuperäiset materiaalit ja dokumentaatio
• Oltava kiinnittämättömiä, käyttämättömiä tai vahingoittumattomia
• Ei räätälöityjä/personoituja tuotteita (ellei viallisia)
• Palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta

Palautuslähetys fyysisille tuotteille

Kuka maksaa palautuslähetyksen:

• Sinun vastuullasi: Jos käytät peruuttamisoikeuttasi (mielenmuutos), sinä maksat tavaran palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset
• Meidän vastuullamme: Jos tavarat ovat viallisia, vaurioituneita, virheellisiä tai eivät vastaa kuvausta, me maksamme palautuslähetyksen kustannukset

Palautusosoite: Palauttaaksesi fyysisiä tuotteita, ota yhteyttä osoitteeseen support@bikeregistry.com saadaksesi palautuslupa ja lähetysohjeet. Älä palauta tuotteita ilman ennakkolupaa.

Palautusprosessi:

1. Ota yhteyttä osoitteeseen support@bikeregistry.com 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta
2. Toimita tilausnumerosi, palautuksen syy ja valokuvat tarvittaessa (vaurioituneiden/viallisten tuotteiden osalta)
3. Odota palautuslupaa ja ohjeita
4. Lähetä tuotteet takaisin käyttäen seurattavaa lähetysmenetelmää
5. Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa palautettujen tavaroiden vastaanottamisesta

Toimituskulut ja hyvitykset

• Alkuperäiset toimituskulut: Jos palautat tavarat peruuttamisoikeuden nojalla (ei viallisia), hyvitämme maksamasi vakiotoimituskulut. Emme ole velvollisia hyvittämään pikatoimituksen tai premium-toimituksen lisämaksuja.
• Palautuslähetyksen kustannukset: Mielenmuutoksen vuoksi tehdyissä palautuksissa olet vastuussa palautuslähetyksen kustannuksista
• Vialliset/virheelliset tuotteet: Viallisten tai virheellisten tuotteiden osalta hyvitämme sekä alkuperäiset että palautuslähetyksen kustannukset

Ei-palautuskelpoiset fyysiset tuotteet

Seuraavia fyysisiä tuotteita ei voi palauttaa:

1. Kiinnitetyt tarrat: Tarrat, jotka on kiinnitetty polkupyörään tai mihin tahansa pintaan
2. Avatut pakkaukset: Tarrat, jotka on poistettu sinetöidystä pakkauksesta (hygienia- ja tuotteen eheyden vuoksi)
3. Räätälöidyt tuotteet: Tarrat, jotka on erityisesti räätälöity tai esi-painettu pyöräsi sarjanumerolla (ellei viallisia)
4. Käytetyt tai vaurioituneet: Tuotteet, jotka osoittavat käytön, vaurioitumisen merkkejä tai eivät ole jälleenmyyntikelpoisia

Hyvitysaikataulu fyysisille tuotteille

• Tarkastusaika: Palautettujen tavaroiden vastaanottamisen jälkeen meillä on enintään 5 arkipäivää niiden tarkastamiseen
• Hyvityksen käsittely: Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa palautettujen tavaroiden vastaanottamisesta ja tarkastamisesta
• Hyvitysmenetelmä: Hyvitykset myönnetään alkuperäisellä maksutavalla
• Osittaiset hyvitykset: Voidaan myöntää tuotteille, jotka palautetaan ei-alkuperäisessä kunnossa tai joista puuttuu pakkaus

Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos saat vaurioituneita tai viallisia fyysisiä tuotteita:

1. Dokumentoi ongelma: Ota selkeät valokuvat vauriosta tai viasta
2. Ota heti yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bikeregistry.com 7 päivän kuluessa toimituksesta
3. Älä palauta vielä: Odota ohjeita ennen tuotteiden lähettämistä takaisin
4. Korvaamisvaihtoehdot: Voimme tarjota vaihtotuotteita, osittaista hyvitystä tai täyden hyvityksen tilanteesta riippuen

Voimme pyytää sinua palauttamaan vialliset tuotteet laadunvalvontaa varten, jolloin toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran.

Tilaukset ja toistuvat maksut

Premium-tilaukset

• Premium-tilaukset laskutetaan kuukausittain tai vuosittain valintasi mukaan
• Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa tiliasetuksistasi
• Peruutus tulee voimaan nykyisen laskutusjakson lopussa
• Osittaisista kuukausista ei tarjota hyvityksiä, paitsi 14 päivän harkinta-aikana
• Automaattinen uusiminen voidaan poistaa käytöstä tulevien veloitusten estämiseksi

Ominaisuuksien päivitykset

• Kertaostot (esim. lisätallennustila, vahvistusmerkinnät) eivät yleensä ole hyvityskelpoisia aktivoinnin jälkeen
• Ota yhteyttä tukeen 14 päivän kuluessa, jos kohtaat ongelmia ominaisuuden päivityksen kanssa

Hyvityksen pyytäminen

Hyvityksen pyytämiseksi noudata näitä vaiheita:

1. Ota yhteyttä tukeen: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@bikeregistry.com tai käytä verkkosivustollamme olevaa yhteydenottolomaketta
2. Anna tiedot: Sisällytä tilisi sähköposti, tilaus-/tapahtumatunnus, ostopäivämäärä ja syy hyvityspyyntöön
3. Käsittelyprosessi: Tukitiimimme tarkistaa pyyntösi 3-5 arkipäivän kuluessa
4. Päätösilmoitus: Saat sähköpostin päätöksestämme ja seuraavista vaiheista
5. Käsittelyaika: Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 7-10 arkipäivän kuluessa

Vaaditut tiedot

Hyvitystä pyytäessäsi anna seuraavat tiedot:

• Koko nimi ja tiliisi liittyvä sähköpostiosoite
• Tapahtumatunnus tai tilausnumero
• Ostopäivämäärä
• Yksityiskohtainen selitys hyvityspyynnön syystä
• Mahdolliset tukidokumentit (kuvakaappaukset, virheilmoitukset jne.)

Hyvityksen käsittely

Maksutapa

• Hyvitykset käsitellään alkuperäisellä maksutavalla, jota käytettiin ostossa
• Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä, työskentelemme kanssasi vaihtoehtoisen ratkaisun löytämiseksi

Käsittelyaikataulu

• Luotto-/pankkikortit: 5-10 arkipäivää hyväksynnän jälkeen
• PayPal: 3-5 arkipäivää hyväksynnän jälkeen
• Pankkisiirto: 7-14 arkipäivää hyväksynnän jälkeen
• Apple Pay/Google Pay: 5-7 arkipäivää hyväksynnän jälkeen

Huomautus: Käsittelyajat voivat vaihdella rahoituslaitoksesi mukaan.

Valuutta ja maksut

• Hyvitykset myönnetään ostovaluutassa
• Kolmansien osapuolten maksunvälittäjien perimät maksunvälitysmaksut (tyypillisesti 2-3 %) eivät ole hyvityskelpoisia
• Pankkisi perimät kansainväliset transaktiomaksut eivät ole hyvityskelpoisia
• Hyvitysmäärät voivat olla riippuvaisia valuuttakursseista hyvityshetkellä

Takaisinperinnät ja riidat

Ennen kuin aloitat takaisinperinnän pankissasi tai luottokorttiyhtiössäsi, ota yhteyttä tukitiimiimme. Takaisinperinnät voivat vaikuttaa negatiivisesti tiliisi ja johtaa:

• Palvelujen keskeyttämiseen
• Tilin lopettamiseen
• Kyvyttömyyteen käyttää alustaamme tulevaisuudessa
• Tietojen ja rekisteröityjen polkupyörien menettämiseen

Olemme sitoutuneet ratkaisemaan riidat oikeudenmukaisesti ja nopeasti. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista suoralla viestinnällä.

Tilihyvitykset

Joissakin tapauksissa rahallisen hyvityksen sijasta voimme tarjota:

• Tilihyvitys: Tilillesi lisätty hyvitys tulevia ostoja tai tilausjaksoja varten
• Palvelun jatkaminen: Pidennetty pääsy premium-ominaisuuksiin
• Ominaisuuden päivitys: Maksuton päivitys lisäominaisuuksiin

Voit pyytää rahallista hyvitystä hyvityksen sijaan halutessasi tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Erityisolosuhteet

Palvelun lopettaminen

Jos Bike Registry lopettaa maksullisen palvelun tai ominaisuuden:

• Aktiiviset tilaajat saavat vähintään 60 päivän ennakkoilmoituksen
• Suhteellisia hyvityksiä tarjotaan käyttämättömästä tilausajasta
• Vaihtoehtoiset palveluvaihtoehdot tarjotaan mahdollisuuksien mukaan

Tietojen katoaminen tai palvelukatkos

Merkittävän tietojen katoamisen tai pitkittyneiden palvelukatkosten tapauksessa:

• Jatkamme tilausjaksoasi korvataksemme käyttökatkon
• Hyvityksiä voidaan tarjota yli 72 tunnin yhtäjaksoisista katkoista
• Tietojen palautusapua tarjotaan veloituksetta

Ylivoimainen este

Hyvityksiä ei välttämättä ole saatavilla palvelukatkoille, jotka johtuvat tapahtumista, jotka ovat kohtuullisen hallintamme ulkopuolella, mukaan lukien:

• Luonnonkatastrofit
• Hallituksen toimet tai säännökset
• Internet-palveluntarjoajan viat
• Kyberhyökkäykset tai tietoturvaloukkaukset

Muutokset tähän käytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset:

• Julkaistaan tällä sivulla päivitetyllä "Viimeksi päivitetty" -päivämäärällä
• Lähetetään rekisteröityneille käyttäjille sähköposti-ilmoituksella
• Tulevat voimaan 30 päivää julkaisemisen jälkeen, ellei toisin mainita

Palveluidemme jatkuva käyttö muutosten jälkeen merkitsee päivitetyn käytännön hyväksymistä.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysymyksiä tästä palautus- ja hyvityskäytännöstä tai haluat pyytää hyvitystä, ota meihin yhteyttä:

• Yritys: Bike Registry Oy
• Y-tunnus: 3594642-9
• Sähköposti: support@bikeregistry.com
• Yhteydenottolomake: Saatavilla verkkosivustollamme
• Vastausaika: Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 2-3 arkipäivän kuluessa