Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 3. heinäkuuta 2026

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö määrittelee ehdot, joilla voit pyytää hyvitystä Bike Registry -alustalta ostetuista palveluista.

Yleiskatsaus

Bike Registry on digitaalinen palvelualusta, joka tarjoaa polkupyörien rekisteröinti-, omistajuuden todentamis- ja varkaudenestoratkaisuja. Tämä käytäntö koskee:

• Digitaalisia palveluita: Premium-tilauksia, ominaisuuksien päivityksiä ja rekisteröintipalveluita
• Fyysisiä tuotteita: QR-kooditunnistetarroja ja muita polkupyörän tunnistusmateriaaleja, jotka toimitetaan postitse

Sekä digitaaliset palvelut että fyysiset tuotteet ovat tämän palautus- ja hyvityskäytännön alaisia, ja kullekin kategorialle on määritelty erityiset ehdot alla.

Peruuttamisoikeus (EU:n kuluttajaoikeudet)

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi 2011/83/EU:n mukaisesti kuluttajilla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ilman syyn ilmoittamista.

14 päivän peruuttamisaika

Digitaalisille palveluille:

• Sinulla on 14 kalenteripäivää ostopäivästä peruuttaa tilauksesi tai palvelusi
• Peruutusaika päättyy 14 päivää ostopäivän jälkeen

Fyysisille tuotteille (tarrat):

• Sinulla on 14 kalenteripäivää toimituspäivästä palauttaa fyysiset tavarat
• Peruutusaika päättyy 14 päivää sen jälkeen, kun sinä tai kolmas osapuoli (muu kuin kuljettaja) on ottanut tavarat fyysisesti haltuunsa
• Jos useita tavaroita toimitetaan erikseen, ajanjakso alkaa, kun saat viimeisen tavaran

Oikeuden käyttäminen:

• Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi selkeällä lausumalla
• Voit käyttää yhteydenottolomakettamme, sähköpostia (support@bike-registry.com) tai kirjallista ilmoitusta tämän oikeuden käyttämiseen
• Fyysisten tuotteiden osalta sinun on palautettava tavarat meille viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ilmoitit peruuttamisesta

Milloin peruuttamisoikeus ei päde

Digitaalisille palveluille: Peruuttamisoikeus ei päde, jos:

• Olet nimenomaisesti pyytänyt palvelun toimituksen alkamista välittömästi 14 päivän jakson aikana
• Palvelu on suoritettu kokonaan etukäteen antamallasi nimenomaisella suostumuksella
• Olet rekisteröinyt polkupyörän ja rekisteröinti on julkaistu julkiseen tietokantaamme (koska tämä merkitsee palvelun suorittamista)

Fyysisille tuotteille: Peruuttamisoikeus ei päde, jos:

• Tavarat on avattu, käytetty tai vahingoitettu toimituksen jälkeen
• Tarrat on kiinnitetty polkupyörään
• Tavarat on räätälöity tai personoitu sinulle (esim. tarrat, joihin on jo painettu tietty pyörän sarjanumero)
• Sinetöity pakkaus on avattu ja tarroja ei voida palauttaa hygienia- tai tuotteen eheyden vuoksi

Hyvityskelpoisuus

Oikeus täyteen hyvitykseen

Voit olla oikeutettu täyteen hyvitykseen seuraavissa tapauksissa:

1. Palvelua ei toimitettu: Jos emme toimita luvattua palvelua määritetyssä ajassa
2. Tekniset ongelmat: Jos kriittiset tekniset ongelmat estävät palvelun käytön, emmekä voi ratkaista niitä kohtuullisessa ajassa (tyypillisesti 30 päivää)
3. Luvattomat veloitukset: Jos sinua on veloitettu ilman lupaa
4. Kaksinkertaiset veloitukset: Jos sinua on vahingossa veloitettu useita kertoja samasta palvelusta
5. Palvelun peruutus: Jos peruutat 14 päivän peruuttamisaikana ennen palvelun aktivointia

Oikeus osittaiseen hyvitykseen

Osittaisia hyvityksiä voidaan tarjota seuraavissa olosuhteissa:

1. Aikainen tilauksen peruutus: Vuositilauksille, jotka peruutetaan 30 päivän jälkeen mutta ennen uusimispäivää, tarjoamme suhteellisen hyvityksen käyttämättömistä täysistä kuukausista
2. Palvelun alentaminen: Kun alennat premium-paketista peruspalveluun, saatat saada hyvityksen jäljellä olevalta tilausajalta
3. Poikkeukselliset olosuhteet: Harkintamme mukaan voimme tarjota osittaisia hyvityksiä dokumentoiduissa poikkeuksellisissa olosuhteissa

Ei oikeutta hyvitykseen

Hyvityksiä ei tarjota seuraavissa tapauksissa:

1. Palvelun aktivoinnin jälkeen: Kun olet aktiivisesti käyttänyt palvelua (esim. rekisteröinyt pyörän, aloittanut omistajuuden siirron)
2. Vapaaehtoinen palvelun lopettaminen: 14 päivän jakson jälkeen, jos vain muutat mieltäsi tai et enää tarvitse palvelua
3. Käyttöehtojen rikkominen: Jos tilisi on jäädytetty tai lopetettu käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi
4. Ilmaispalvelut: Ilmaiset tasot, kokeilujaksot tai kampanjatarjoukset eivät ole hyvityskelpoisia
5. Kolmansien osapuolten palvelut: Kolmansien osapuolten tarjoamat palvelut (esim. maksunvälitysmaksut)

Fyysiset tuotteet (QR-tarrat) - Palautukset ja hyvitykset

Tämä osio käsittelee erityisesti fyysisten QR-kooditunnistetatarrojen ja muiden polkupyörän tunnistusmateriaalien palautus- ja hyvityskäytäntöä, jotka toimitetaan postitse.

Palautusehdot fyysisille tuotteille

Oikeus täyteen hyvitykseen:

1. Vialliset tai vaurioituneet tavarat: Jos tarrat saapuvat vaurioituneina, viallisina tai eivät vastaa kuvausta
2. Väärät tuotteet toimitettu: Jos saat virheellisiä tuotteita tai määriä
3. Toimittamatta jättäminen: Jos tilauksesi ei saavu 30 päivän kuluessa arvioidusta toimituspäivästä
4. Peruutus 14 päivän kuluessa: Jos palautat käyttämättömät, avaamattomat tarrat 14 päivän kuluessa toimituksesta
5. Valmistusviat: Jos tarroissa on painovirheitä, virheellisiä QR-koodeja tai laatuongelmia

Tuotteen kuntoa koskevat vaatimukset:

Ollakseen hyvityskelpoisia, fyysisten tuotteiden on:

• Oltava alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa
• Sisällettävä kaikki alkuperäiset materiaalit ja dokumentaatio
• Oltava kiinnittämättömiä, käyttämättömiä tai vahingoittumattomia
• Ei räätälöityjä/personoituja tuotteita (ellei viallisia)
• Palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta

Palautuslähetys fyysisille tuotteille

Kuka maksaa palautuslähetyksen:

• Sinun vastuullasi: Jos käytät peruuttamisoikeuttasi (mielenmuutos), sinä maksat tavaran palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset
• Meidän vastuullamme: Jos tavarat ovat viallisia, vaurioituneita, virheellisiä tai eivät vastaa kuvausta, me maksamme palautuslähetyksen kustannukset

Palautusosoite: Palauttaaksesi fyysisiä tuotteita, ota yhteyttä osoitteeseen support@bike-registry.com saadaksesi palautuslupa ja lähetysohjeet. Älä palauta tuotteita ilman ennakkolupaa.

Palautusprosessi:

1. Ota yhteyttä osoitteeseen support@bike-registry.com 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta
2. Toimita tilausnumerosi, palautuksen syy ja valokuvat tarvittaessa (vaurioituneiden/viallisten tuotteiden osalta)
3. Odota palautuslupaa ja ohjeita
4. Lähetä tuotteet takaisin käyttäen seurattavaa lähetysmenetelmää
5. Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa palautettujen tavaroiden vastaanottamisesta

Toimituskulut ja hyvitykset

• Alkuperäiset toimituskulut: Jos palautat tavarat peruuttamisoikeuden nojalla (ei viallisia), hyvitämme maksamasi vakiotoimituskulut. Emme ole velvollisia hyvittämään pikatoimituksen tai premium-toimituksen lisämaksuja.
• Palautuslähetyksen kustannukset: Mielenmuutoksen vuoksi tehdyissä palautuksissa olet vastuussa palautuslähetyksen kustannuksista
• Vialliset/virheelliset tuotteet: Viallisten tai virheellisten tuotteiden osalta hyvitämme sekä alkuperäiset että palautuslähetyksen kustannukset

Toimittamatta jääneet paketit ja virheelliset toimitustiedot

Olet vastuussa oikeiden ja täydellisten toimitustietojen antamisesta kassalla, mukaan lukien vastaanottajan nimi, katuosoite, postinumero sekä mahdollinen noutopiste- tai pakettiautomaattivalinta. Paketti voidaan palauttaa meille toimittamattomana, kun:

• antamasi toimitusosoite oli virheellinen, puutteellinen tai pätemätön;
• et noutanut pakettia määritetystä noutopisteestä tai pakettiautomaatista rahdinkuljettajan säilytysajan kuluessa; tai
• toimitus epäonnistui muutoin sinusta johtuvista syistä.

Kun paketti palautetaan meille jostakin näistä syistä, rahdinkuljettaja veloittaa meiltä palautuslähetysmaksun. Koska epäonnistunut toimitus johtuu tiedoista tai toimista, jotka ovat sinun hallinnassasi, olet vastuussa tästä kustannuksesta. Me joko:

1. Lähetämme tilauksesi uudelleen, kun vahvistat korjatun osoitteen ja maksat uudelleentoimitusmaksun, joka vastaa maasi vakiotoimituskuluja; tai
2. Hyvitämme ainoastaan tavaroiden hinnan vähennettynä rahdinkuljettajan meiltä veloittamalla palautuslähetysmaksulla. Alkuperäiset (lähtevät) toimituskulut eivät ole tässä tapauksessa hyvityskelpoisia.

Tämä on erillinen lakisääteisestä peruuttamisoikeudestasi (katso yllä), joka koskee tilanteita, joissa yksinkertaisesti muutat mieltäsi. Jos paketti palautetaan toimittamattomana ja haluat myös peruuttaa, vastuullasi oleva palautuslähetyksen kustannus on sama kuin tässä kuvattu kustannus. Otamme aina sinuun yhteyttä ennen uudelleentoimitusmaksun veloittamista tai alennetun hyvityksen myöntämistä.

Ei-palautuskelpoiset fyysiset tuotteet

Seuraavia fyysisiä tuotteita ei voi palauttaa:

1. Kiinnitetyt tarrat: Tarrat, jotka on kiinnitetty polkupyörään tai mihin tahansa pintaan
2. Avatut pakkaukset: Tarrat, jotka on poistettu sinetöidystä pakkauksesta (hygienia- ja tuotteen eheyden vuoksi)
3. Räätälöidyt tuotteet: Tarrat, jotka on erityisesti räätälöity tai esi-painettu pyöräsi sarjanumerolla (ellei viallisia)
4. Käytetyt tai vaurioituneet: Tuotteet, jotka osoittavat käytön, vaurioitumisen merkkejä tai eivät ole jälleenmyyntikelpoisia

Hyvitysaikataulu fyysisille tuotteille

• Tarkastusaika: Palautettujen tavaroiden vastaanottamisen jälkeen meillä on enintään 5 arkipäivää niiden tarkastamiseen
• Hyvityksen käsittely: Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa palautettujen tavaroiden vastaanottamisesta ja tarkastamisesta
• Hyvitysmenetelmä: Hyvitykset myönnetään alkuperäisellä maksutavalla
• Osittaiset hyvitykset: Voidaan myöntää tuotteille, jotka palautetaan ei-alkuperäisessä kunnossa tai joista puuttuu pakkaus

Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos saat vaurioituneita tai viallisia fyysisiä tuotteita:

1. Dokumentoi ongelma: Ota selkeät valokuvat vauriosta tai viasta
2. Ota heti yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bike-registry.com 7 päivän kuluessa toimituksesta
3. Älä palauta vielä: Odota ohjeita ennen tuotteiden lähettämistä takaisin
4. Korvaamisvaihtoehdot: Voimme tarjota vaihtotuotteita, osittaista hyvitystä tai täyden hyvityksen tilanteesta riippuen

Voimme pyytää sinua palauttamaan vialliset tuotteet laadunvalvontaa varten, jolloin toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran.

Tilaukset ja toistuvat maksut

Premium-tilaukset

• Premium-tilaukset laskutetaan kuukausittain tai vuosittain valintasi mukaan
• Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa tiliasetuksistasi
• Peruutus tulee voimaan nykyisen laskutusjakson lopussa
• Osittaisista kuukausista ei tarjota hyvityksiä, paitsi 14 päivän peruuttamisaikana
• Automaattinen uusiminen voidaan poistaa käytöstä tulevien veloitusten estämiseksi

Ominaisuuksien päivitykset

• Kertaostot (esim. lisätallennustila, vahvistusmerkinnät) eivät yleensä ole hyvityskelpoisia aktivoinnin jälkeen
• Ota yhteyttä tukeen 14 päivän kuluessa, jos kohtaat ongelmia ominaisuuden päivityksen kanssa

Hyvityksen pyytäminen

Hyvityksen pyytämiseksi noudata näitä vaiheita:

1. Ota yhteyttä tukeen: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@bike-registry.com tai käytä verkkosivustollamme olevaa yhteydenottolomaketta
2. Anna tiedot: Sisällytä tilisi sähköposti, tilaus-/tapahtumatunnus, ostopäivämäärä ja syy hyvityspyyntöön
3. Käsittelyprosessi: Tukitiimimme tarkistaa pyyntösi 3-5 arkipäivän kuluessa
4. Päätösilmoitus: Saat sähköpostin päätöksestämme ja seuraavista vaiheista
5. Käsittelyaika: Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 7-10 arkipäivän kuluessa

Vaaditut tiedot

Hyvitystä pyytäessäsi anna seuraavat tiedot:

• Koko nimi ja tiliisi liittyvä sähköpostiosoite
• Tapahtumatunnus tai tilausnumero
• Ostopäivämäärä
• Yksityiskohtainen selitys hyvityspyynnön syystä
• Mahdolliset tukidokumentit (kuvakaappaukset, virheilmoitukset jne.)

Hyvityksen käsittely

Maksutapa

• Hyvitykset käsitellään alkuperäisellä maksutavalla, jota käytettiin ostossa
• Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä, työskentelemme kanssasi vaihtoehtoisen ratkaisun löytämiseksi

Käsittelyaikataulu

• Luotto-/pankkikortit: 5-10 arkipäivää hyväksynnän jälkeen
• PayPal: 3-5 arkipäivää hyväksynnän jälkeen
• Pankkisiirto: 7-14 arkipäivää hyväksynnän jälkeen
• Apple Pay/Google Pay: 5-7 arkipäivää hyväksynnän jälkeen

Huomautus: Käsittelyajat voivat vaihdella rahoituslaitoksesi mukaan.

Valuutta ja maksut

• Hyvitykset myönnetään ostovaluutassa
• 14 päivän peruuttamisoikeuden piirissä olevista palautuksista saat täyden hyvityksen kaikista maksetuista summista, mukaan lukien vakiotoimituskulut
• Pankkisi perimät kansainväliset transaktiomaksut eivät ole hallinnassamme eivätkä ole hyvityskelpoisia
• Hyvitysmäärät voivat olla riippuvaisia valuuttakursseista hyvityshetkellä

Takaisinperinnät ja riidat

Ennen kuin aloitat takaisinperinnän pankissasi tai luottokorttiyhtiössäsi, ota yhteyttä tukitiimiimme. Takaisinperinnät voivat vaikuttaa negatiivisesti tiliisi ja johtaa:

• Palvelujen keskeyttämiseen
• Tilin lopettamiseen
• Kyvyttömyyteen käyttää alustaamme tulevaisuudessa
• Tietojen ja rekisteröityjen polkupyörien menettämiseen

Olemme sitoutuneet ratkaisemaan riidat oikeudenmukaisesti ja nopeasti. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista suoralla viestinnällä.

Tilihyvitykset

Joissakin tapauksissa rahallisen hyvityksen sijasta voimme tarjota:

• Tilihyvitys: Tilillesi lisätty hyvitys tulevia ostoja tai tilausjaksoja varten
• Palvelun jatkaminen: Pidennetty pääsy premium-ominaisuuksiin
• Ominaisuuden päivitys: Maksuton päivitys lisäominaisuuksiin

Voit pyytää rahallista hyvitystä hyvityksen sijaan halutessasi tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Erityisolosuhteet

Palvelun lopettaminen

Jos Bike Registry lopettaa maksullisen palvelun tai ominaisuuden:

• Aktiiviset tilaajat saavat vähintään 60 päivän ennakkoilmoituksen
• Suhteellisia hyvityksiä tarjotaan käyttämättömästä tilausajasta
• Vaihtoehtoiset palveluvaihtoehdot tarjotaan mahdollisuuksien mukaan

Tietojen katoaminen tai palvelukatkos

Merkittävän tietojen katoamisen tai pitkittyneiden palvelukatkosten tapauksessa:

• Jatkamme tilausjaksoasi korvataksemme käyttökatkon
• Hyvityksiä voidaan tarjota yli 72 tunnin yhtäjaksoisista katkoista
• Tietojen palautusapua tarjotaan veloituksetta

Ylivoimainen este

Hyvityksiä ei välttämättä ole saatavilla palvelukatkoille, jotka johtuvat tapahtumista, jotka ovat kohtuullisen hallintamme ulkopuolella, mukaan lukien:

• Luonnonkatastrofit
• Hallituksen toimet tai säännökset
• Internet-palveluntarjoajan viat
• Kyberhyökkäykset tai tietoturvaloukkaukset

Muutokset tähän käytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset:

• Julkaistaan tällä sivulla päivitetyllä "Viimeksi päivitetty" -päivämäärällä
• Lähetetään rekisteröityneille käyttäjille sähköposti-ilmoituksella
• Tulevat voimaan 30 päivää julkaisemisen jälkeen, ellei toisin mainita

Palveluidemme jatkuva käyttö muutosten jälkeen merkitsee päivitetyn käytännön hyväksymistä.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysymyksiä tästä palautus- ja hyvityskäytännöstä tai haluat pyytää hyvitystä, ota meihin yhteyttä:

• Yritys: Bike Registry Oy
• Y-tunnus: 3594642-9
• Osoite: PL 999, 42011 Yrityslokero
• Sähköposti: support@bike-registry.com
• Yhteydenottolomake: Saatavilla verkkosivustollamme
• Vastausaika: Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 2-3 arkipäivän kuluessa