Diritto di recesso e reso

Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026

Il presente Diritto di recesso e reso descrive le condizioni alle quali puoi richiedere un rimborso per le prestazioni acquistate tramite la piattaforma Registro Biciclette.

Panoramica

Registro Biciclette è una piattaforma di servizi digitali per la registrazione delle biciclette, la prova di proprietà e la prevenzione dei furti. Il presente diritto si applica a:

Prestazioni digitali: Abbonamenti premium, upgrade di funzioni e prestazioni di registrazione
Prodotti fisici: Adesivi identificativi con codice QR e materiali correlati per la marcatura delle biciclette, spediti per posta

Sia le prestazioni digitali sia i prodotti fisici sono soggetti al presente Diritto di recesso e reso, con le condizioni particolari indicate di seguito per ciascuna categoria.

Diritto di recesso (diritti dei consumatori UE)

In conformità alla Direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, i consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza indicarne i motivi.

Periodo di recesso di 14 giorni

Per le prestazioni digitali:

Hai 14 giorni di calendario dalla data di acquisto per annullare il tuo abbonamento o la tua prestazione
Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo la data di acquisto

Per i prodotti fisici (adesivi):

Hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna per restituire i beni fisici
Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo che tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) avete preso possesso dei beni
In caso di articoli plurimi consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo

Come esercitare il tuo diritto:

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita
A tal fine puoi utilizzare il nostro modulo di contatto, una e-mail (support@bike-registry.com) o una comunicazione scritta
Per i prodotti fisici devi restituirci i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso

Quando il diritto di recesso non si applica

Per le prestazioni digitali: Il diritto di recesso non si applica se:

Hai espressamente richiesto che l'erogazione della prestazione iniziasse immediatamente entro il periodo di 14 giorni
La prestazione è stata pienamente eseguita con il tuo previo consenso espresso
Hai registrato una bicicletta e la registrazione è stata pubblicata nella nostra banca dati pubblica (poiché ciò costituisce un'esecuzione della prestazione)

Per i prodotti fisici: Il diritto di recesso non si applica se:

I beni, dopo la consegna, sono stati dissigillati, utilizzati o danneggiati
Gli adesivi sono stati applicati a una bicicletta
I beni sono confezionati o personalizzati su misura per te (ad esempio adesivi sui quali sono già stampati determinati numeri di serie di biciclette)
La confezione sigillata è stata aperta e gli adesivi non possono essere restituiti per motivi di igiene o di integrità del prodotto

Diritto al rimborso

Diritto al rimborso integrale

Nei seguenti casi può sussistere un diritto al rimborso integrale:

Prestazione non eseguita: Se non eroghiamo la prestazione promessa entro il periodo indicato
Problemi tecnici: Se problemi tecnici critici ti impediscono di utilizzare la prestazione e non riusciamo a risolverli entro un periodo ragionevole (di norma 30 giorni)
Addebiti non autorizzati: Se ti sono stati addebitati importi senza autorizzazione
Addebiti duplicati: Se ti sono stati addebitati per errore più importi per la stessa prestazione
Annullamento della prestazione: Se annulli entro il periodo di recesso di 14 giorni prima dell'attivazione della prestazione

Diritto al rimborso parziale

I rimborsi parziali possono essere concessi nelle seguenti circostanze:

Annullamento anticipato di un abbonamento: Per gli abbonamenti annuali annullati dopo 30 giorni ma prima della data di rinnovo, offriamo rimborsi proporzionali per i mesi interi residui non utilizzati
Downgrade della prestazione: In caso di downgrade da un piano premium a un piano base, puoi ricevere un credito per il periodo di abbonamento residuo
Circostanze eccezionali: A nostra discrezione, possiamo offrire rimborsi parziali per circostanze eccezionali documentate

Nessun diritto al rimborso

Nei seguenti casi non vengono concessi rimborsi:

Dopo l'attivazione della prestazione: Una volta che hai utilizzato attivamente la prestazione (ad esempio registrato una bicicletta o avviato un trasferimento di proprietà)
Cessazione volontaria della prestazione: Dopo la scadenza del periodo di 14 giorni, se semplicemente cambi idea o non hai più bisogno della prestazione
Violazione dei Termini: Se il tuo account è stato sospeso o risolto per una violazione dei nostri Termini e condizioni
Prestazioni gratuite: I piani gratuiti, le versioni di prova o le offerte promozionali non danno diritto ad alcun rimborso
Prestazioni di terzi: Le prestazioni erogate da terzi (ad esempio le commissioni per l'elaborazione dei pagamenti)

Prodotti fisici (adesivi QR) – Resi e rimborsi

Il presente paragrafo tratta in modo specifico il diritto di recesso e reso relativo agli adesivi identificativi fisici con codice QR e ai materiali correlati per la marcatura delle biciclette, spediti per posta.

Condizioni di reso per i prodotti fisici

Diritto al rimborso integrale:

Beni difettosi o danneggiati: Se gli adesivi arrivano danneggiati, difettosi o non conformi alla descrizione
Articoli errati consegnati: Se ricevi articoli o quantità errati
Mancata consegna: Se il tuo ordine non perviene entro 30 giorni dalla data di consegna prevista
Recesso entro 14 giorni: Se restituisci adesivi non utilizzati e non aperti entro 14 giorni dalla consegna
Difetti di fabbricazione: Se gli adesivi presentano errori di stampa, codici QR errati o difetti di qualità

Requisiti relativi allo stato del prodotto:

Per avere diritto a un rimborso, i prodotti fisici devono:

Essere nella loro confezione originale, non aperta
Contenere tutti i materiali e i documenti originali
Non essere stati applicati, utilizzati o danneggiati
Non essere articoli confezionati/personalizzati su misura (salvo che siano difettosi)
Essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del tuo recesso

Costi di restituzione per i prodotti fisici

Chi sostiene i costi di restituzione:

A tuo carico: Se eserciti il tuo diritto di recesso (ripensamento), sostieni i costi diretti della restituzione dei beni
A nostro carico: Se i beni sono difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione, ci facciamo carico dei costi di restituzione

Indirizzo di restituzione: Per restituire prodotti fisici, ti invitiamo a contattare support@bike-registry.com per ottenere un'autorizzazione al reso e le istruzioni di spedizione. Non restituire articoli senza previa autorizzazione.

Procedura di reso:

Contatta support@bike-registry.com entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine
Indica il tuo numero d'ordine, il motivo del reso ed eventualmente fotografie (in caso di articoli danneggiati/difettosi)
Attendi l'autorizzazione al reso e le istruzioni
Restituisci gli articoli con un metodo di spedizione tracciabile
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti

Costi di spedizione e rimborsi

Costi di spedizione iniziali: Se restituisci beni nell'ambito del diritto di recesso (non difettosi), rimborsiamo i costi di spedizione standard da te pagati. Non siamo tenuti a rimborsare i supplementi per la spedizione espressa o premium.
Costi di restituzione: In caso di resi dovuti a un ripensamento, sostieni i costi di restituzione
Articoli difettosi/errati: In caso di articoli difettosi o errati, rimborsiamo sia i costi di spedizione iniziali sia i costi di restituzione

Spedizioni non recapitabili e indicazioni di spedizione errate

Sei responsabile di fornire indicazioni di spedizione corrette e complete al momento dell'acquisto, inclusi il nome della persona destinataria, l'indirizzo, il codice postale nonché l'eventuale scelta di un punto di ritiro o di un distributore automatico di pacchi. Una spedizione può esserci restituita come non recapitabile se:

L'indirizzo di consegna da te fornito era errato, incompleto o non valido;
Non hai ritirato il pacco entro il periodo di giacenza del vettore presso il punto di ritiro o il distributore automatico di pacchi designato; oppure
La consegna non è andata a buon fine per altri motivi a te imputabili.

Qualora una spedizione ci venisse restituita per uno di tali motivi, il vettore ci addebita un corrispettivo di restituzione. Poiché la mancata consegna è riconducibile a informazioni o azioni che rientrano nella tua sfera di controllo, sostieni tu tali costi. Provvederemo, in alternativa, a:

Rispedire il tuo ordine, non appena confermi un indirizzo corretto e paghi un corrispettivo di riconsegna pari ai costi di spedizione standard per il tuo paese; oppure
Rimborsare soltanto il prezzo dei beni, detratto il corrispettivo di restituzione addebitatoci dal vettore. In tal caso i costi di spedizione iniziali (in uscita) non sono rimborsabili.

Ciò è indipendente dal tuo diritto legale di recesso (vedi sopra), che si applica quando semplicemente cambi idea. Qualora una spedizione ci venisse restituita come non recapitabile e volessi al contempo recedere, i costi di restituzione a tuo carico corrispondono ai costi qui descritti. Ti contattiamo sempre prima di addebitare un corrispettivo di riconsegna o di procedere a un rimborso ridotto.

Prodotti fisici non restituibili

I seguenti prodotti fisici non possono essere restituiti:

Adesivi applicati: Adesivi che sono stati applicati a una bicicletta o a un'altra superficie
Confezioni aperte: Adesivi che sono stati estratti dalla confezione sigillata (per motivi di igiene e di integrità del prodotto)
Articoli confezionati su misura: Adesivi confezionati appositamente o prestampati con il numero di serie della tua bicicletta (salvo che siano difettosi)
Utilizzati o danneggiati: Prodotti che presentano segni di utilizzo o danneggiamento o che non si trovano in condizioni idonee alla rivendita

Termini di rimborso per i prodotti fisici

Periodo di verifica: Dopo il ricevimento dei beni restituiti, disponiamo di un massimo di 5 giorni lavorativi per verificarli
Elaborazione del rimborso: I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica dei beni restituiti
Metodo di rimborso: I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario
Rimborsi parziali: Possono essere concessi per articoli restituiti non nelle condizioni originali o privi di parte della confezione

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi prodotti fisici danneggiati o difettosi:

Documenta il problema: Scatta fotografie chiare del danno o del difetto
Contattaci tempestivamente: Scrivi a support@bike-registry.com entro 7 giorni dalla consegna
Non restituire ancora: Attendi le istruzioni prima di restituire gli articoli
Opzioni di sostituzione: A seconda della situazione, offriamo articoli sostitutivi, un rimborso parziale o un rimborso integrale

Possiamo chiederti di restituire gli articoli difettosi a fini di controllo della qualità; in tal caso mettiamo a disposizione un'etichetta di reso prepagata.

Abbonamenti e pagamenti ricorrenti

Abbonamenti premium

Gli abbonamenti premium vengono fatturati mensilmente o annualmente a seconda della tua scelta
Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo account
L'annullamento ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso
Per i mesi iniziati non vengono concessi rimborsi, salvo che ciò avvenga entro il periodo di recesso di 14 giorni
Il rinnovo automatico può essere disattivato per prevenire futuri addebiti

Upgrade di funzioni

Gli acquisti di funzioni una tantum (ad esempio spazio di archiviazione aggiuntivo, badge di verifica) di norma non sono rimborsabili dopo l'attivazione
Contatta l'assistenza entro 14 giorni se riscontri problemi con un upgrade di funzioni

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, ti invitiamo a procedere come segue:

Contatta l'assistenza: Scrivici a support@bike-registry.com o utilizza il modulo di contatto sul nostro sito web
Fornisci le informazioni: Indica l'indirizzo e-mail del tuo account, l'ID dell'ordine/della transazione, la data di acquisto e il motivo della richiesta di rimborso
Procedura di verifica: Il nostro team di assistenza esamina la tua richiesta entro 3-5 giorni lavorativi
Comunicazione della decisione: Riceverai una e-mail con la nostra decisione e i passaggi successivi
Tempo di elaborazione: I rimborsi approvati vengono elaborati entro 7-10 giorni lavorativi

Informazioni richieste

Quando richiedi un rimborso, ti invitiamo a indicare:

Nome completo e indirizzo e-mail collegato al tuo account
ID della transazione o numero d'ordine
Data di acquisto
Spiegazione dettagliata del motivo della tua richiesta di rimborso
Eventuali giustificativi (screenshot, messaggi di errore ecc.)

Elaborazione del rimborso

Metodo di pagamento

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario utilizzato per l'acquisto
Se il metodo di pagamento originario non è più disponibile, individueremo insieme a te una soluzione alternativa

Tempo di elaborazione

Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione
PayPal: 3-5 giorni lavorativi dall'approvazione
Bonifico bancario: 7-14 giorni lavorativi dall'approvazione
Apple Pay/Google Pay: 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione

Avvertenza: I tempi di elaborazione possono variare a seconda del tuo istituto finanziario.

Valuta e commissioni

I rimborsi vengono effettuati nella valuta di acquisto originaria
In caso di rimborsi entro il periodo di recesso di 14 giorni, ricevi un rimborso integrale di tutti gli importi pagati, inclusi i costi di consegna standard
Le commissioni applicate dalla tua banca per le transazioni internazionali esulano dal nostro controllo e non sono rimborsabili
Gli importi dei rimborsi possono essere soggetti ai tassi di cambio in vigore al momento del rimborso

Storni e contestazioni

Prima di avviare uno storno presso la tua banca o la tua società emittente della carta di credito, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza. Gli storni possono incidere negativamente sul tuo account e comportare:

La sospensione delle prestazioni
La risoluzione dell'account
L'impossibilità futura di utilizzare la nostra piattaforma
La perdita di dati e di biciclette registrate

Ci impegniamo a risolvere le contestazioni in modo equo e rapido. La maggior parte dei problemi può essere risolta tramite una comunicazione diretta.

Credito sull'account

In alcuni casi, in luogo di un rimborso in denaro, offriamo quanto segue:

Credito sull'account: Credito accreditato sul tuo account per acquisti o periodi di abbonamento futuri
Proroga della prestazione: Accesso esteso alle funzioni premium
Upgrade di funzioni: Upgrade gratuito a funzioni aggiuntive

Puoi, su richiesta, chiedere un rimborso in denaro in luogo di un credito, fatte salve le condizioni del presente diritto.

Circostanze particolari

Cessazione di una prestazione

Se Registro Biciclette cessa una prestazione o funzione a pagamento:

Gli abbonati attivi ricevono un preavviso di almeno 60 giorni
Vengono offerti rimborsi proporzionali per il tempo di abbonamento non utilizzato
Ove disponibili, vengono messe a disposizione opzioni di prestazione alternative

Perdita di dati o interruzione del servizio

In caso di rilevante perdita di dati o di prolungate interruzioni del servizio:

Proroghiamo il tuo periodo di abbonamento per compensare il tempo di inattività
Possono essere offerti rimborsi per interruzioni prolungate superiori a 72 ore consecutive
Il supporto al recupero dei dati viene fornito gratuitamente

Forza maggiore

I rimborsi possono non essere disponibili per interruzioni del servizio causate da eventi che esulano dal nostro ragionevole controllo, tra cui:

Catastrofi naturali
Provvedimenti o disposizioni delle autorità
Interruzioni dei fornitori di servizi Internet
Attacchi informatici o violazioni della sicurezza

Modifiche del presente diritto

Ci riserviamo il diritto di modificare il presente Diritto di recesso e reso in qualsiasi momento. Le modifiche verranno:

Pubblicate su questa pagina con una data aggiornata sotto "Ultimo aggiornamento"
Inviate agli utenti registrati mediante notifica via e-mail
Rese efficaci 30 giorni dopo la pubblicazione, salvo diversa indicazione

L'utilizzo continuato dei nostri servizi dopo le modifiche costituisce accettazione del diritto aggiornato.

Contatti

Per qualsiasi domanda sul presente Diritto di recesso e reso o per richiedere un rimborso, ti invitiamo a contattarci:

Società: Bike Registry Oy
Business ID: 3594642-9
Indirizzo: PL 999, 42011 Yrityslokero, Finland
E-mail: support@bike-registry.com
Modulo di contatto: Disponibile sul nostro sito web
Tempo di risposta: Ci adoperiamo per rispondere a tutte le richieste entro 2-3 giorni lavorativi