Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Atnaujinta: 2026 m. liepos 3 d.

Šioje grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje išdėstytos sąlygos, kuriomis Jūs galite prašyti grąžinti pinigus už paslaugas, įsigytas per „Dviračių registras“ platformą.

Apžvalga

„Dviračių registras“ yra skaitmeninė paslaugų platforma, teikianti dviračių registravimo, nuosavybės patvirtinimo ir apsaugos nuo vagysčių paslaugas. Ši politika taikoma:

• Skaitmeninėms paslaugoms: „Premium“ prenumeratoms, funkcijų atnaujinimams ir registravimo paslaugoms
• Fiziniams produktams: QR kodo identifikavimo lipdukams ir susijusioms dviračių identifikavimo priemonėms, siunčiamoms paštu

Tiek skaitmeninėms paslaugoms, tiek fiziniams produktams taikoma ši grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika, o konkrečios sąlygos kiekvienai kategorijai išdėstytos toliau.

Teisė atsisakyti sutarties (ES vartotojų teisės)

Pagal ES Vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES vartotojai turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų nenurodydami jokios priežasties.

14 dienų atsisakymo laikotarpis

Skaitmeninėms paslaugoms:

• Jūs turite 14 kalendorinių dienų nuo pirkimo dienos savo prenumeratai ar paslaugai atšaukti
• Atsisakymo laikotarpis baigiasi praėjus 14 dienų nuo pirkimo dienos

Fiziniams produktams (lipdukams):

• Jūs turite 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo dienos fizinėms prekėms grąžinti
• Atsisakymo laikotarpis baigiasi praėjus 14 dienų nuo tada, kai prekės fiziškai perduodamos Jums arba Jūsų nurodytam trečiajam asmeniui (išskyrus vežėją)
• Jei keli produktai pristatomi atskirai, laikotarpis prasideda gavus paskutinį produktą

Kaip pasinaudoti savo teise:

• Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, turite pranešti mums apie savo sprendimą aiškiu pareiškimu
• Šiai teisei įgyvendinti galite naudoti mūsų kontaktinę formą, el. paštą (support@bike-registry.com) arba rašytinį pranešimą
• Fizinius produktus turite grąžinti mums nedelsdami ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešėte apie sutarties atsisakymą

Kada teisė atsisakyti sutarties netaikoma

Skaitmeninėms paslaugoms: Teisė atsisakyti sutarties netaikoma, jei:

• Jūs aiškiai paprašėte, kad paslaugos teikimas prasidėtų nedelsiant per 14 dienų laikotarpį
• Paslauga buvo visiškai suteikta gavus Jūsų išankstinį aiškų sutikimą
• Jūs užregistravote dviratį ir registracija buvo paskelbta mūsų viešoje duomenų bazėje (nes tai laikoma paslaugos suteikimu)

Fiziniams produktams: Teisė atsisakyti sutarties netaikoma, jei:

• Prekės buvo išpakuotos, naudotos arba sugadintos po pristatymo
• Lipdukai buvo priklijuoti ant dviračio
• Prekės yra pritaikytos arba suasmenintos Jums (pvz., lipdukai su jau atspausdintais konkrečiais dviračio serijos numeriais)
• Sandarią pakuotę atidarius, lipdukai negali būti grąžinti dėl higienos ar produkto vientisumo priežasčių

Teisė į pinigų grąžinimą

Teisė į visų pinigų grąžinimą

Jūs galite turėti teisę į visų pinigų grąžinimą šiais atvejais:

1. Paslauga nesuteikta: Jei mes nesuteikiame pažadėtos paslaugos per nustatytą laiką
2. Techninės problemos: Jei kritinės techninės problemos neleidžia Jums naudotis paslauga, o mes negalime jų išspręsti per pagrįstą laikotarpį (paprastai 30 dienų)
3. Neteisėti mokesčiai: Jei iš Jūsų buvo nuskaičiuota be leidimo
4. Pasikartojantys mokesčiai: Jei už tą pačią paslaugą iš Jūsų netyčia buvo nuskaičiuota kelis kartus
5. Paslaugos atšaukimas: Jei atšaukiate per 14 dienų atsisakymo laikotarpį iki paslaugos aktyvavimo

Teisė į dalinį pinigų grąžinimą

Dalinis pinigų grąžinimas gali būti taikomas šiomis aplinkybėmis:

1. Ankstyvas prenumeratos atšaukimas: Už metines prenumeratas, atšauktas praėjus 30 dienų, bet iki atnaujinimo datos, siūlome proporcingai grąžinti pinigus už nepanaudotus likusius pilnus mėnesius
2. Paslaugos plano sumažinimas: Sumažinus planą iš „Premium“ į bazinį, galite gauti kreditą už likusį prenumeratos laikotarpį
3. Išskirtinės aplinkybės: Savo nuožiūra galime pasiūlyti dalinį pinigų grąžinimą dokumentais pagrįstomis išskirtinėmis aplinkybėmis

Kada pinigai negrąžinami

Pinigai negrąžinami šiais atvejais:

1. Po paslaugos aktyvavimo: Kai jau aktyviai pasinaudojote paslauga (pvz., užregistravote dviratį, inicijavote nuosavybės perleidimą)
2. Savanoriškas paslaugos nutraukimas: Pasibaigus 14 dienų laikotarpiui, jei tiesiog persigalvojate arba paslauga Jums nebereikalinga
3. Sąlygų pažeidimas: Jei Jūsų paskyra buvo sustabdyta ar nutraukta dėl mūsų Paslaugų teikimo sąlygų pažeidimo
4. Nemokamos paslaugos: Nemokamiems planams, bandomosioms versijoms ar reklaminiams pasiūlymams pinigai negrąžinami
5. Trečiųjų šalių paslaugos: Trečiųjų šalių teikiamos paslaugos (pvz., mokėjimų apdorojimo mokesčiai)

Fiziniai produktai (QR lipdukai) — grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Šiame skyriuje konkrečiai aptariama fizinių QR kodo identifikavimo lipdukų ir susijusių dviračių identifikavimo priemonių, kurios siunčiamos paštu, grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika.

Fizinių produktų grąžinimo sąlygos

Teisė į visų pinigų grąžinimą:

1. Brokuotos ar sugadintos prekės: Jei lipdukai atkeliauja sugadinti, brokuoti arba neatitinka aprašymo
2. Pristatytos ne tos prekės: Jei gaunate neteisingas prekes ar kiekius
3. Nepristatymas: Jei Jūsų užsakymas neatvyksta per 30 dienų nuo numatytos pristatymo datos
4. Atsisakymas per 14 dienų: Jei grąžinate nenaudotus, neatidarytus lipdukus per 14 dienų nuo pristatymo
5. Gamybos defektai: Jei lipdukuose yra spausdinimo klaidų, neteisingų QR kodų ar kokybės problemų

Reikalavimai produkto būklei:

Kad būtų galima grąžinti pinigus, fiziniai produktai turi:

• Būti originalioje, neatidarytoje pakuotėje
• Turėti visas originalias medžiagas ir dokumentaciją
• Nebūti priklijuoti, naudoti ar sugadinti
• Nebūti pritaikyti / suasmeninti produktai (nebent brokuoti)
• Būti grąžinti per 14 dienų nuo pranešimo mums apie sutarties atsisakymą

Fizinių produktų grąžinimo siuntimas

Kas apmoka grąžinimo siuntimą:

• Jūsų atsakomybė: Jei pasinaudojate teise atsisakyti sutarties (persigalvojote), Jūs padengiate tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas
• Mūsų atsakomybė: Jei prekės yra brokuotos, sugadintos, neteisingos arba neatitinka aprašymo, mes padengsime grąžinimo siuntimo išlaidas

Grąžinimo adresas: Norėdami grąžinti fizinius produktus, susisiekite su support@bike-registry.com dėl grąžinimo patvirtinimo ir siuntimo instrukcijų. Negrąžinkite prekių be išankstinio patvirtinimo.

Grąžinimo procesas:

1. Susisiekite su support@bike-registry.com per 14 dienų nuo užsakymo gavimo
2. Nurodykite savo užsakymo numerį, grąžinimo priežastį ir, jei taikoma, nuotraukas (sugadintoms / brokuotoms prekėms)
3. Palaukite grąžinimo patvirtinimo ir instrukcijų
4. Išsiųskite prekes atgal naudodami sekamą siuntimo būdą
5. Pinigai bus grąžinti per 14 dienų nuo grąžintų prekių gavimo

Siuntimo išlaidos ir pinigų grąžinimas

• Pradinės siuntimo išlaidos: Jei grąžinate prekes pasinaudodami teise atsisakyti sutarties (ne dėl broko), mes grąžinsime standartines siuntimo išlaidas, kurias sumokėjote. Mes neįsipareigojame grąžinti priemokų už skubų ar aukščiausios klasės pristatymą.
• Grąžinimo siuntimo išlaidos: Grąžinant dėl persigalvojimo, Jūs esate atsakingi už grąžinimo siuntimo išlaidas
• Brokuotos / neteisingos prekės: Brokuotų ar neteisingų prekių atveju mes grąžiname tiek pradines, tiek grąžinimo siuntimo išlaidas

Nepristatomos siuntos ir neteisinga siuntimo informacija

Jūs esate atsakingi už tikslios ir išsamios siuntimo informacijos pateikimą užsakymo apmokėjimo metu, įskaitant gavėjo vardą, gatvės adresą, pašto kodą ir bet kokį pasirinktą paštomatą ar siuntų atsiėmimo tašką. Siunta gali būti grąžinta mums kaip nepristatoma, kai:

• Jūsų pateiktas siuntimo adresas buvo neteisingas, neišsamus arba negaliojantis;
• Jūs neatsiėmėte siuntos iš nurodyto siuntų atsiėmimo taško ar paštomato per vežėjo saugojimo laikotarpį; arba
• Pristatymas nepavyko dėl kitų nuo Jūsų priklausančių priežasčių.

Kai siunta grąžinama mums dėl bet kurios iš šių priežasčių, vežėjas apmokestina mus grąžinimo siuntimo mokesčiu. Kadangi nepavykęs pristatymas atsiranda dėl Jūsų kontroliuojamos informacijos ar veiksmų, Jūs esate atsakingi už šias išlaidas. Mes:

1. Persiųsime Jūsų užsakymą, kai patvirtinsite pataisytą adresą ir sumokėsite pakartotinio pristatymo mokestį, lygų standartiniam Jūsų šalies siuntimo mokesčiui; arba
2. Grąžinsime tik prekių kainą, atėmę grąžinimo siuntimo mokestį, kuriuo mus apmokestino vežėjas. Pradinės (išsiuntimo) siuntimo išlaidos šiuo atveju negrąžinamos.

Tai nesusiję su Jūsų įstatymine teise atsisakyti sutarties (žr. aukščiau), kuri taikoma, kai tiesiog persigalvojate. Kai siunta grąžinama nepristatyta ir Jūs taip pat pageidaujate atsisakyti sutarties, Jūsų padengiamos grąžinimo siuntimo išlaidos yra tokios pačios, kaip aprašyta čia. Prieš apmokestindami pakartotinio pristatymo mokesčiu ar grąžindami sumažintą sumą, mes visada su Jumis susisieksime.

Negrąžinami fiziniai produktai

Toliau nurodytų fizinių produktų grąžinti negalima:

1. Priklijuoti lipdukai: Lipdukai, kurie buvo priklijuoti ant dviračio ar bet kokio paviršiaus
2. Atidarytos pakuotės: Lipdukai, išimti iš sandarios pakuotės (dėl higienos ir produkto vientisumo)
3. Suasmeninti produktai: Lipdukai, specialiai pritaikyti ar iš anksto atspausdinti su Jūsų dviračio serijos numeriu (nebent brokuoti)
4. Naudoti ar sugadinti: Produktai, turintys naudojimo ar sugadinimo žymių arba netinkami perparduoti

Fizinių produktų pinigų grąžinimo terminai

• Patikrinimo laikotarpis: Gavę grąžintas prekes, turime iki 5 darbo dienų joms patikrinti
• Pinigų grąžinimo apdorojimas: Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo grąžintų prekių gavimo ir patikrinimo
• Pinigų grąžinimo būdas: Pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą
• Dalinis pinigų grąžinimas: Gali būti taikomas prekėms, grąžintoms ne originalios būklės arba be pakuotės

Sugadintos ar brokuotos prekės

Jei gaunate sugadintus ar brokuotus fizinius produktus:

1. Užfiksuokite problemą: Padarykite aiškias sugadinimo ar defekto nuotraukas
2. Nedelsdami susisiekite su mumis: Parašykite el. laišką support@bike-registry.com per 7 dienas nuo pristatymo
3. Kol kas negrąžinkite: Prieš siųsdami prekes atgal, palaukite instrukcijų
4. Pakeitimo galimybės: Priklausomai nuo situacijos, galime pasiūlyti prekių pakeitimą, dalinį ar visų pinigų grąžinimą

Kokybės kontrolės tikslais galime paprašyti Jūsų grąžinti brokuotas prekes — tokiu atveju pateiksime iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę.

Prenumeratos ir pasikartojantys mokėjimai

„Premium“ prenumeratos

• „Premium“ prenumeratos apmokestinamos kas mėnesį arba kasmet, priklausomai nuo Jūsų pasirinkimo
• Jūs galite bet kada atšaukti savo prenumeratą per paskyros nustatymus
• Atšaukimas įsigalioja pasibaigus dabartiniam atsiskaitymo laikotarpiui
• Už dalinius mėnesius pinigai negrąžinami, nebent tai vyksta per 14 dienų atsisakymo laikotarpį
• Automatinį atnaujinimą galima išjungti, kad būtų išvengta būsimų mokesčių

Funkcijų atnaujinimai

• Vienkartiniai funkcijų pirkiniai (pvz., papildoma saugykla, patvirtinimo ženkleliai) paprastai negrąžinami po aktyvavimo
• Jei patiriate problemų su funkcijos atnaujinimu, per 14 dienų susisiekite su pagalbos tarnyba

Kaip prašyti grąžinti pinigus

Norėdami paprašyti grąžinti pinigus, atlikite šiuos veiksmus:

1. Susisiekite su pagalbos tarnyba: Parašykite mums el. laišką adresu support@bike-registry.com arba naudokite kontaktinę formą mūsų svetainėje
2. Pateikite informaciją: Nurodykite savo paskyros el. paštą, užsakymo / operacijos ID, pirkimo datą ir pinigų grąžinimo prašymo priežastį
3. Peržiūros procesas: Mūsų pagalbos komanda peržiūrės Jūsų prašymą per 3–5 darbo dienas
4. Pranešimas apie sprendimą: El. paštu gausite mūsų sprendimą ir tolesnius veiksmus
5. Apdorojimo laikas: Patvirtinti pinigų grąžinimai apdorojami per 7–10 darbo dienų

Reikalinga informacija

Prašydami grąžinti pinigus, pateikite:

• Su Jūsų paskyra susietą vardą, pavardę ir el. pašto adresą
• Operacijos ID arba užsakymo numerį
• Pirkimo datą
• Išsamų pinigų grąžinimo prašymo priežasties paaiškinimą
• Bet kokius patvirtinamuosius dokumentus (ekrano nuotraukas, klaidų pranešimus ir kt.)

Pinigų grąžinimo apdorojimas

Mokėjimo būdas

• Pinigai grąžinami į pradinį pirkimui naudotą mokėjimo būdą
• Jei pradinis mokėjimo būdas nebeprieinamas, kartu su Jumis ieškosime alternatyvaus sprendimo

Apdorojimo terminai

• Kredito / debeto kortelės: 5–10 darbo dienų po patvirtinimo
• „PayPal“: 3–5 darbo dienos po patvirtinimo
• Banko pavedimas: 7–14 darbo dienų po patvirtinimo
• „Apple Pay“ / „Google Pay“: 5–7 darbo dienos po patvirtinimo

Pastaba: apdorojimo laikas gali skirtis priklausomai nuo Jūsų finansų įstaigos.

Valiuta ir mokesčiai

• Pinigai grąžinami pradine pirkimo valiuta
• Jei pinigai grąžinami per 14 dienų atsisakymo laikotarpį, gausite visų sumokėtų sumų grąžinimą, įskaitant standartines pristatymo išlaidas
• Jūsų banko taikomi tarptautinių operacijų mokesčiai nepriklauso nuo mūsų ir negrąžinami
• Grąžinamoms sumoms gali būti taikomi valiutos konvertavimo kursai pinigų grąžinimo metu

Grąžinamieji mokėjimai (chargeback) ir ginčai

Prieš inicijuodami grąžinamąjį mokėjimą (chargeback) per savo banką ar kredito kortelių bendrovę, susisiekite su mūsų pagalbos komanda. Grąžinamieji mokėjimai gali neigiamai paveikti Jūsų paskyrą ir gali lemti:

• Paslaugų sustabdymą
• Paskyros nutraukimą
• Negalėjimą naudotis mūsų platforma ateityje
• Duomenų ir registruotų dviračių praradimą

Esame įsipareigoję spręsti ginčus sąžiningai ir greitai. Dauguma problemų gali būti išspręstos tiesiogiai bendraujant.

Paskyros kreditai

Kai kuriais atvejais vietoj piniginio grąžinimo galime pasiūlyti:

• Paskyros kreditą: Kreditą, pritaikytą Jūsų paskyrai būsimiems pirkiniams ar prenumeratos laikotarpiams
• Paslaugos pratęsimą: Pratęstą prieigą prie „Premium“ funkcijų
• Funkcijos atnaujinimą: Nemokamą atnaujinimą prie papildomų funkcijų

Jei pageidaujate, vietoj kredito galite prašyti piniginio grąžinimo, laikantis šios politikos sąlygų.

Ypatingos aplinkybės

Paslaugos nutraukimas

Jei „Dviračių registras“ nutraukia mokamą paslaugą ar funkciją:

• Aktyvūs prenumeratoriai gaus išankstinį pranešimą bent prieš 60 dienų
• Bus pasiūlytas proporcingas pinigų grąžinimas už bet kokį nepanaudotą prenumeratos laiką
• Kai įmanoma, bus pateiktos alternatyvios paslaugų galimybės

Duomenų praradimas ar paslaugos sutrikimas

Reikšmingo duomenų praradimo ar ilgalaikių paslaugos sutrikimų atveju:

• Pratęsime Jūsų prenumeratos laikotarpį, kad kompensuotume prastovą
• Pinigai gali būti grąžinami už ilgalaikius sutrikimus, viršijančius 72 valandas iš eilės
• Pagalba atkuriant duomenis bus teikiama nemokamai

Force majeure

Pinigai gali būti negrąžinami už paslaugų sutrikimus, kuriuos sukėlė nuo mūsų pagrįstai nepriklausantys įvykiai, įskaitant:

• Stichines nelaimes
• Vyriausybės veiksmus ar reglamentus
• Interneto paslaugų teikėjų gedimus
• Kibernetines atakas ar saugumo pažeidimus

Šios politikos pakeitimai

Pasiliekame teisę bet kada keisti šią grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką. Pakeitimai bus:

• Skelbiami šiame puslapyje su atnaujinta „Atnaujinta“ data
• Siunčiami registruotiems naudotojams el. pašto pranešimu
• Įsigalioja praėjus 30 dienų nuo paskelbimo, nebent nurodyta kitaip

Toliau naudojantis mūsų paslaugomis po pakeitimų, laikoma, kad sutinkate su atnaujinta politika.

Susisiekite su mumis

Jei turite klausimų dėl šios grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos arba norite paprašyti grąžinti pinigus, susisiekite su mumis:

• Įmonė: Bike Registry Oy
• Įmonės kodas: 3594642-9
• Adresas: PL 999, 42011 Yrityslokero, Finland
• El. paštas: support@bike-registry.com
• Kontaktinė forma: Prieinama mūsų svetainėje
• Atsakymo laikas: Siekiame atsakyti į visas užklausas per 2–3 darbo dienas