Atgriešanas un atmaksas politika

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 3. jūlijs

Šī atgriešanas un atmaksas politika nosaka nosacījumus, saskaņā ar kuriem Jūs varat pieprasīt atmaksu par pakalpojumiem, kas iegādāti platformā Divriteņu reģistrs.

Pārskats

Divriteņu reģistrs ir digitāla pakalpojumu platforma, kas nodrošina velosipēdu reģistrāciju, īpašumtiesību pārbaudi un zādzību novēršanas pakalpojumus. Šī politika attiecas uz:

• Digitālajiem pakalpojumiem: Premium abonementiem, funkciju jauninājumiem un reģistrācijas pakalpojumiem
• Fiziskajām precēm: QR koda identifikācijas uzlīmēm un saistītajiem velosipēdu identifikācijas materiāliem, kas tiek nosūtīti pa pastu

Gan digitālajiem pakalpojumiem, gan fiziskajām precēm piemēro šo atgriešanas un atmaksas politiku, un katrai kategorijai zemāk ir izklāstīti īpaši nosacījumi.

Atteikuma tiesības (ES patērētāju tiesības)

Saskaņā ar ES Patērētāju tiesību direktīvu 2011/83/ES patērētājiem ir tiesības atteikties no distances līguma 14 dienu laikā, nenorādot nekādu iemeslu.

14 dienu atteikuma termiņš

Digitālajiem pakalpojumiem:

• Jums ir 14 kalendārās dienas no pirkuma dienas, lai atceltu abonementu vai pakalpojumu
• Atteikuma termiņš beidzas 14 dienas pēc pirkuma dienas

Fiziskajām precēm (uzlīmēm):

• Jums ir 14 kalendārās dienas no piegādes dienas, lai atgrieztu fiziskās preces
• Atteikuma termiņš beidzas 14 dienas pēc tam, kad Jūs vai trešā persona (izņemot pārvadātāju) faktiski saņem preces valdījumā
• Ja atsevišķas preces tiek piegādātas atsevišķi, termiņš sākas brīdī, kad Jūs saņemat pēdējo preci

Kā izmantot Jūsu tiesības:

• Lai izmantotu atteikuma tiesības, Jums ir jāpaziņo mums par savu lēmumu ar skaidru paziņojumu
• Jūs varat izmantot mūsu saziņas formu, e-pastu (support@bike-registry.com) vai rakstisku paziņojumu, lai izmantotu šīs tiesības
• Attiecībā uz fiziskajām precēm Jums preces jāatgriež mums bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad paziņojāt par atteikumu

Kad atteikuma tiesības nav piemērojamas

Digitālajiem pakalpojumiem: Atteikuma tiesības nav piemērojamas, ja:

• Jūs skaidri pieprasījāt, lai pakalpojuma sniegšana tiktu sākta nekavējoties 14 dienu termiņa laikā
• Pakalpojums ir pilnībā sniegts ar Jūsu iepriekšēju skaidru piekrišanu
• Jūs reģistrējāt velosipēdu un reģistrācija ir publicēta mūsu publiskajā datubāzē (jo tas uzskatāms par pakalpojuma izpildi)

Fiziskajām precēm: Atteikuma tiesības nav piemērojamas, ja:

• Preces pēc piegādes ir atvērtas, lietotas vai bojātas
• Uzlīmes ir uzliktas velosipēdam
• Preces ir pielāgotas vai personalizētas Jums (piemēram, uzlīmes ar jau uzdrukātiem konkrētiem velosipēda sērijas numuriem)
• Aizzīmogotais iepakojums ir atvērts un uzlīmes nevar atgriezt higiēnas vai preces integritātes apsvērumu dēļ

Tiesības uz atmaksu

Tiesības uz pilnu atmaksu

Jums var būt tiesības uz pilnu atmaksu šādos gadījumos:

1. Pakalpojums nav sniegts: Ja mēs nespējam sniegt solīto pakalpojumu norādītajā termiņā
2. Tehniskas problēmas: Ja būtiskas tehniskas problēmas liedz Jums izmantot pakalpojumu un mēs nevaram tās novērst saprātīgā termiņā (parasti 30 dienu laikā)
3. Neautorizēti maksājumi: Ja no Jums tika iekasēta maksa bez atļaujas
4. Dubulti maksājumi: Ja no Jums nejauši vairākkārt iekasēta maksa par vienu un to pašu pakalpojumu
5. Pakalpojuma atcelšana: Ja Jūs atceļat 14 dienu atteikuma termiņa laikā pirms pakalpojuma aktivizēšanas

Tiesības uz daļēju atmaksu

Daļēja atmaksa var tikt nodrošināta šādos apstākļos:

1. Priekšlaicīga abonementa atcelšana: Par gada abonementiem, kas atcelti pēc 30 dienām, bet pirms atjaunošanas datuma, mēs piedāvājam proporcionālu atmaksu par atlikušajiem neizmantotajiem pilnajiem mēnešiem
2. Pakalpojuma pazemināšana: Pārejot no Premium uz pamata plānu, Jūs varat saņemt kredītu par atlikušo abonementa periodu
3. Ārkārtas apstākļi: Pēc mūsu ieskatiem mēs varam piedāvāt daļēju atmaksu par dokumentētiem ārkārtas apstākļiem

Nav tiesību uz atmaksu

Atmaksa netiek nodrošināta šādos gadījumos:

1. Pēc pakalpojuma aktivizēšanas: Kad pakalpojums ir aktīvi izmantots (piemēram, ir reģistrēts velosipēds, uzsākta īpašumtiesību nodošana)
2. Brīvprātīga pakalpojuma izbeigšana: Pēc 14 dienu termiņa, ja Jūs vienkārši pārdomājat vai Jums pakalpojums vairs nav vajadzīgs
3. Noteikumu pārkāpums: Ja Jūsu konts tika apturēts vai izbeigts mūsu Pakalpojumu lietošanas noteikumu pārkāpuma dēļ
4. Bezmaksas pakalpojumi: Bezmaksas līmeņi, izmēģinājumi vai reklāmas piedāvājumi nedod tiesības uz atmaksu
5. Trešo pušu pakalpojumi: Trešo pušu sniegtie pakalpojumi (piemēram, maksājumu apstrādes maksas)

Fiziskās preces (QR uzlīmes) — atgriešana un atmaksa

Šī sadaļa īpaši attiecas uz atgriešanas un atmaksas politiku fiziskajām QR koda identifikācijas uzlīmēm un saistītajiem velosipēdu identifikācijas materiāliem, kas tiek nosūtīti pa pastu.

Atgriešanas nosacījumi fiziskajām precēm

Tiesības uz pilnu atmaksu:

1. Bojātas vai defektīvas preces: Ja uzlīmes pienāk bojātas, defektīvas vai neatbilst aprakstam
2. Piegādātas nepareizas preces: Ja Jūs saņemat nepareizas preces vai daudzumus
3. Nepiegādāšana: Ja Jūsu pasūtījums nepienāk 30 dienu laikā no paredzamā piegādes datuma
4. Atteikums 14 dienu laikā: Ja Jūs atgriežat neizmantotas, neatvērtas uzlīmes 14 dienu laikā no piegādes
5. Ražošanas defekti: Ja uzlīmēm ir drukas kļūdas, nepareizi QR kodi vai kvalitātes problēmas

Preces stāvokļa prasības:

Lai iegūtu tiesības uz atmaksu, fiziskajām precēm jābūt:

• Oriģinālajā, neatvērtajā iepakojumā
• Ar visiem oriģinālajiem materiāliem un dokumentāciju
• Neuzliktām, nelietotām un nebojātām
• Nepielāgotām vai nepersonalizētām (izņemot, ja tās ir defektīvas)
• Atgrieztām 14 dienu laikā pēc paziņojuma mums par Jūsu atteikumu

Atgriešanas piegāde fiziskajām precēm

Kas maksā par atgriešanas piegādi:

• Jūsu atbildība: Ja Jūs izmantojat savas atteikuma tiesības (pārdomu dēļ), Jūs sedzat tiešās preču atgriešanas izmaksas
• Mūsu atbildība: Ja preces ir defektīvas, bojātas, nepareizas vai neatbilst aprakstam, mēs segsim atgriešanas piegādes izmaksas

Atgriešanas adrese: Lai atgrieztu fiziskās preces, lūdzu, sazinieties ar support@bike-registry.com, lai saņemtu atgriešanas atļauju un piegādes norādījumus. Neatgrieziet preces bez iepriekšējas atļaujas.

Atgriešanas process:

1. Sazinieties ar support@bike-registry.com 14 dienu laikā no pasūtījuma saņemšanas
2. Norādiet savu pasūtījuma numuru, atgriešanas iemeslu un fotogrāfijas, ja tādas ir (bojātām/defektīvām precēm)
3. Uzgaidiet atgriešanas atļauju un norādījumus
4. Nosūtiet preces atpakaļ, izmantojot izsekojamu piegādes metodi
5. Atmaksa tiks apstrādāta 14 dienu laikā no atgriezto preču saņemšanas

Piegādes izmaksas un atmaksa

• Sākotnējās piegādes izmaksas: Ja Jūs atgriežat preces atteikuma tiesību ietvaros (nedefektīvas), mēs atmaksāsim Jūsu samaksātās standarta piegādes izmaksas. Mums nav pienākuma atmaksāt paātrinātas vai premium piegādes uzcenojumu.
• Atgriešanas piegādes izmaksas: Ja atgriešana notiek pārdomu dēļ, Jūs atbildat par atgriešanas piegādes izmaksām
• Defektīvas/nepareizas preces: Par defektīvām vai nepareizām precēm mēs atmaksājam gan sākotnējās, gan atgriešanas piegādes izmaksas

Nepiegādājami sūtījumi un nepareiza piegādes informācija

Jūs atbildat par precīzas un pilnīgas piegādes informācijas sniegšanu, veicot pasūtījumu, tostarp par saņēmēja vārdu, ielas adresi, pasta indeksu un jebkuru paku veikala vai pakomāta izvēli. Sūtījums var tikt atgriezts mums kā nepiegādājams, ja:

• Jūsu norādītā piegādes adrese bija nepareiza, nepilnīga vai nederīga;
• Jūs neizņēmāt sūtījumu no norādītā paku veikala vai pakomāta pārvadātāja glabāšanas termiņa laikā; vai
• Piegāde citādi neizdevās Jums attiecināmu iemeslu dēļ.

Ja sūtījums tiek atgriezts mums kāda no šiem iemesliem dēļ, pārvadātājs iekasē no mums atgriešanas piegādes maksu. Tā kā neizdevusies piegāde izriet no informācijas vai darbībām, kas ir Jūsu kontrolē, Jūs atbildat par šīm izmaksām. Mēs vai nu:

1. Nosūtīsim atkārtoti Jūsu pasūtījumu, tiklīdz Jūs apstiprināt izlaboto adresi un samaksājat atkārtotas piegādes maksu, kas vienāda ar Jūsu valstij paredzēto standarta piegādes maksu; vai
2. Atmaksāsim tikai preču cenu, atskaitot atgriešanas piegādes maksu, ko no mums iekasējis pārvadātājs. Sākotnējās (izejošās) piegādes izmaksas šajā gadījumā netiek atmaksātas.

Tas ir nošķirts no Jūsu likumā noteiktajām atteikuma tiesībām (skatīt iepriekš), kuras piemēro, kad Jūs vienkārši pārdomājat. Ja sūtījums tiek atgriezts nepiegādāts un Jūs vēlaties arī atteikties, atgriešanas piegādes izmaksas, ko Jūs sedzat, ir tādas pašas kā šeit aprakstītās. Mēs vienmēr sazināsimies ar Jums pirms atkārtotas piegādes maksas iekasēšanas vai samazinātas atmaksas izsniegšanas.

Fiziskās preces, kuras nevar atgriezt

Šādas fiziskās preces nevar atgriezt:

1. Uzliktas uzlīmes: Uzlīmes, kas ir uzliktas velosipēdam vai jebkurai virsmai
2. Atvērti iepakojumi: Uzlīmes, kas izņemtas no aizzīmogotā iepakojuma (higiēnas un preces integritātes dēļ)
3. Pielāgotas preces: Uzlīmes, kas īpaši pielāgotas vai iepriekš uzdrukātas ar Jūsu velosipēda sērijas numuru (izņemot, ja tās ir defektīvas)
4. Lietotas vai bojātas: Preces, kurām ir lietošanas vai bojājumu pazīmes vai kuras nav pārdošanai derīgā stāvoklī

Atmaksas termiņš fiziskajām precēm

• Pārbaudes periods: Pēc atgriezto preču saņemšanas mums ir līdz 5 darba dienām, lai tās pārbaudītu
• Atmaksas apstrāde: Atmaksa tiek apstrādāta 14 dienu laikā no atgriezto preču saņemšanas un pārbaudes
• Atmaksas metode: Atmaksa tiek veikta uz sākotnējo maksājuma metodi
• Daļēja atmaksa: Var tikt izsniegta par precēm, kas atgrieztas neoriģinālā stāvoklī vai bez iepakojuma

Bojātas vai defektīvas preces

Ja Jūs saņemat bojātas vai defektīvas fiziskās preces:

1. Dokumentējiet problēmu: Uzņemiet skaidras fotogrāfijas ar bojājumu vai defektu
2. Nekavējoties sazinieties ar mums: Rakstiet uz support@bike-registry.com 7 dienu laikā no piegādes
3. Vēl neatgrieziet: Uzgaidiet norādījumus pirms preču nosūtīšanas atpakaļ
4. Aizvietošanas iespējas: Atkarībā no situācijas mēs varam piedāvāt aizvietošanas preces, daļēju atmaksu vai pilnu atmaksu

Mēs varam lūgt Jūs atgriezt defektīvās preces kvalitātes kontroles nolūkos, un šādā gadījumā mēs nodrošināsim iepriekš apmaksātu atgriešanas uzlīmi.

Abonementi un regulārie maksājumi

Premium abonementi

• Premium abonementiem rēķini tiek izrakstīti reizi mēnesī vai reizi gadā atkarībā no Jūsu izvēles
• Jūs varat atcelt savu abonementu jebkurā laikā, izmantojot sava konta iestatījumus
• Atcelšana stājas spēkā kārtējā norēķinu perioda beigās
• Par daļējiem mēnešiem atmaksa netiek nodrošināta, izņemot 14 dienu atteikuma termiņa laikā
• Automātisko atjaunošanu var atspējot, lai novērstu turpmākus maksājumus

Funkciju jauninājumi

• Vienreizēji funkciju pirkumi (piemēram, papildu krātuve, verifikācijas nozīmītes) parasti nav atmaksājami pēc aktivizēšanas
• Sazinieties ar atbalsta dienestu 14 dienu laikā, ja Jums rodas problēmas ar funkcijas jauninājumu

Kā pieprasīt atmaksu

Lai pieprasītu atmaksu, lūdzu, veiciet šādas darbības:

1. Sazinieties ar atbalsta dienestu: Rakstiet mums uz support@bike-registry.com vai izmantojiet saziņas formu mūsu tīmekļa vietnē
2. Sniedziet informāciju: Norādiet sava konta e-pastu, pasūtījuma/darījuma ID, pirkuma datumu un atmaksas pieprasījuma iemeslu
3. Izskatīšanas process: Mūsu atbalsta komanda izskatīs Jūsu pieprasījumu 3–5 darba dienu laikā
4. Lēmuma paziņošana: Jūs saņemsiet e-pastu ar mūsu lēmumu un turpmākajām darbībām
5. Apstrādes laiks: Apstiprinātās atmaksas tiek apstrādātas 7–10 darba dienu laikā

Nepieciešamā informācija

Pieprasot atmaksu, lūdzu, norādiet:

• Pilnu vārdu un e-pasta adresi, kas saistīta ar Jūsu kontu
• Darījuma ID vai pasūtījuma numuru
• Pirkuma datumu
• Detalizētu Jūsu atmaksas pieprasījuma iemesla skaidrojumu
• Jebkādus pamatojošos dokumentus (ekrānuzņēmumus, kļūdu ziņojumus u. c.)

Atmaksas apstrāde

Maksājuma metode

• Atmaksa tiek veikta uz sākotnējo maksājuma metodi, kas izmantota pirkumam
• Ja sākotnējā maksājuma metode vairs nav pieejama, mēs sadarbosimies ar Jums, lai rastu alternatīvu risinājumu

Apstrādes termiņš

• Kredītkartes/debetkartes: 5–10 darba dienas pēc apstiprināšanas
• PayPal: 3–5 darba dienas pēc apstiprināšanas
• Bankas pārskaitījums: 7–14 darba dienas pēc apstiprināšanas
• Apple Pay/Google Pay: 5–7 darba dienas pēc apstiprināšanas

Piezīme: Apstrādes laiks var atšķirties atkarībā no Jūsu finanšu iestādes.

Valūta un maksas

• Atmaksa tiek veikta pirkuma sākotnējā valūtā
• Par atmaksām 14 dienu atteikuma termiņa laikā Jūs saņemsiet pilnu visu samaksāto summu atmaksu, tostarp standarta piegādes izmaksas
• Starptautisko darījumu maksas, ko piemēro Jūsu banka, nav mūsu kontrolē un nav atmaksājamas
• Atmaksas summām var piemērot valūtas maiņas kursus atmaksas brīdī

Maksājumu apstrīdēšana (chargeback) un strīdi

Pirms maksājuma apstrīdēšanas (chargeback) uzsākšanas savā bankā vai kredītkaršu sabiedrībā, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Maksājuma apstrīdēšana var negatīvi ietekmēt Jūsu kontu un var izraisīt:

• Pakalpojumu apturēšanu
• Konta izbeigšanu
• Nespēju izmantot mūsu platformu nākotnē
• Datu un reģistrēto velosipēdu zaudēšanu

Mēs esam apņēmušies risināt strīdus godīgi un ātri. Lielāko daļu problēmu var atrisināt tiešā saziņā.

Konta kredīti

Dažos gadījumos naudas atmaksas vietā mēs varam piedāvāt:

• Konta kredītu: Kredītu, kas piemērots Jūsu kontam turpmākiem pirkumiem vai abonementa periodiem
• Pakalpojuma pagarinājumu: Pagarinātu piekļuvi Premium funkcijām
• Funkcijas jauninājumu: Bezmaksas jauninājumu uz papildu funkcijām

Ja vēlaties, Jūs varat pieprasīt naudas atmaksu kredīta vietā, ievērojot šīs politikas noteikumus.

Īpaši apstākļi

Pakalpojuma pārtraukšana

Ja Divriteņu reģistrs pārtrauc maksas pakalpojumu vai funkciju:

• Aktīvie abonenti saņems paziņojumu vismaz 60 dienas iepriekš
• Par jebkuru neizmantotu abonementa laiku tiks piedāvāta proporcionāla atmaksa
• Ja pieejamas, tiks nodrošinātas alternatīvas pakalpojuma iespējas

Datu zudums vai pakalpojuma pārtraukums

Būtiska datu zuduma vai ilgstoša pakalpojuma pārtraukuma gadījumā:

• Mēs pagarināsim Jūsu abonementa periodu, lai kompensētu dīkstāvi
• Atmaksa var tikt piedāvāta par ilgstošiem pārtraukumiem, kas pārsniedz 72 secīgas stundas
• Datu atkopšanas palīdzība tiks nodrošināta bez maksas

Nepārvarama vara

Atmaksa var nebūt pieejama par pakalpojuma pārtraukumiem, ko izraisījuši notikumi ārpus mūsu saprātīgas kontroles, tostarp:

• Dabas katastrofas
• Valdības rīcība vai regulējums
• Interneta pakalpojumu sniedzēju kļūmes
• Kiberuzbrukumi vai drošības pārkāpumi

Grozījumi šajā politikā

Mēs paturam tiesības jebkurā laikā grozīt šo atgriešanas un atmaksas politiku. Izmaiņas tiks:

• Publicētas šajā lapā ar atjauninātu datumu "Pēdējoreiz atjaunināts"
• Nosūtītas reģistrētajiem lietotājiem, izmantojot e-pasta paziņojumu
• Spēkā 30 dienas pēc publicēšanas, ja vien nav norādīts citādi

Turpmāka mūsu pakalpojumu lietošana pēc izmaiņām nozīmē atjauninātās politikas pieņemšanu.

Sazinieties ar mums

Ja Jums ir jautājumi par šo atgriešanas un atmaksas politiku vai vēlaties pieprasīt atmaksu, lūdzu, sazinieties ar mums:

• Uzņēmums: Bike Registry Oy
• Reģistrācijas numurs: 3594642-9
• Adrese: PL 999, 42011 Yrityslokero, Finland
• E-pasts: support@bike-registry.com
• Saziņas forma: Pieejama mūsu tīmekļa vietnē
• Atbildes laiks: Mūsu mērķis ir atbildēt uz visiem jautājumiem 2–3 darba dienu laikā