Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa warunki, na jakich możesz zażądać zwrotu pieniędzy za usługi zakupione za pośrednictwem platformy Rejestru Rowerów.

Przegląd

Rejestr Rowerów jest platformą cyfrową świadczącą usługi rejestracji rowerów, weryfikacji własności i zapobiegania kradzieżom. Niniejsza polityka dotyczy:

• Usług cyfrowych: subskrypcji premium, ulepszeń funkcji i usług rejestracji
• Produktów fizycznych: naklejek identyfikacyjnych z kodem QR i powiązanych materiałów do identyfikacji roweru wysyłanych pocztą

Zarówno usługi cyfrowe, jak i produkty fizyczne podlegają niniejszej polityce zwrotów i reklamacji, ze szczegółowymi warunkami określonymi poniżej dla każdej kategorii.

Prawo do odstąpienia od umowy (prawa konsumenta UE)

Zgodnie z dyrektywą UE o prawach konsumentów 2011/83/UE, konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

14-dniowy okres na odstąpienie

Dla usług cyfrowych:

• Masz 14 dni kalendarzowych od daty zakupu na anulowanie subskrypcji lub usługi
• Okres odstąpienia wygasa 14 dni po dacie zakupu

Dla produktów fizycznych (naklejki):

• Masz 14 dni kalendarzowych od daty dostawy na zwrot towarów fizycznych
• Okres odstąpienia wygasa 14 dni po tym, jak ty lub osoba trzecia (inna niż przewoźnik) obejmiesz fizyczne posiadanie towarów
• W przypadku wielu przedmiotów dostarczanych osobno okres rozpoczyna się, gdy otrzymasz ostatnią rzecz

Jak skorzystać z prawa:

• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji jasnym oświadczeniem
• Możesz skorzystać z naszego formularza kontaktowego, e-maila (support@bike-registry.com) lub pisemnego powiadomienia, aby skorzystać z tego prawa
• W przypadku produktów fizycznych musisz zwrócić towary bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu

Kiedy prawo do odstąpienia nie ma zastosowania

Dla usług cyfrowych: Prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli:

• Wyraźnie zażądałeś, aby świadczenie usługi rozpoczęło się natychmiast w 14-dniowym okresie
• Usługa została w pełni wykonana za twoją uprzednią wyraźną zgodą
• Zarejestrowałeś rower i rejestracja została opublikowana w naszej publicznej bazie danych (ponieważ stanowi to wykonanie usługi)

Dla produktów fizycznych: Prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli:

• Towary zostały rozpakowane, użyte lub uszkodzone po dostawie
• Naklejki zostały naklejone na rower
• Towary są dostosowane lub personalizowane dla ciebie (np. naklejki z określonymi numerami seryjnymi rowerów już wydrukowanymi)
• Zamknięte opakowanie zostało otwarte i naklejki nie mogą zostać zwrócone ze względu na higienę lub integralność produktu

Kwalifikacja do zwrotu

Kwalifikacja do pełnego zwrotu

Możesz kwalifikować się do pełnego zwrotu w następujących przypadkach:

1. Niezapewnienie usługi: jeśli nie dostarczymy obiecanej usługi w określonym czasie
2. Problemy techniczne: jeśli krytyczne problemy techniczne uniemożliwiają ci korzystanie z usługi, a my nie możemy ich rozwiązać w rozsądnym okresie (zwykle 30 dni)
3. Nieautoryzowane opłaty: jeśli zostałeś obciążony bez upoważnienia
4. Podwójne opłaty: jeśli zostałeś przypadkowo obciążony wielokrotnie za tę samą usługę
5. Anulowanie usługi: jeśli anulujesz w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia przed aktywacją usługi

Kwalifikacja do częściowego zwrotu

Częściowe zwroty mogą zostać udzielone w następujących okolicznościach:

1. Wczesne anulowanie subskrypcji: w przypadku rocznych subskrypcji anulowanych po 30 dniach, ale przed datą odnowienia, oferujemy proporcjonalne zwroty za niewykorzystane pełne miesiące
2. Obniżenie wersji usługi: przy obniżeniu z planu premium do podstawowego możesz otrzymać kredyt za pozostały okres subskrypcji
3. Wyjątkowe okoliczności: według naszego uznania możemy zaoferować częściowe zwroty w udokumentowanych wyjątkowych okolicznościach

Brak kwalifikacji do zwrotu

Zwroty nie są udzielane w następujących przypadkach:

1. Po aktywacji usługi: gdy aktywnie skorzystałeś z usługi (np. zarejestrowałeś rower, zainicjowałeś przeniesienie własności)
2. Dobrowolne zakończenie usługi: po 14-dniowym okresie, jeśli po prostu zmieniasz zdanie lub nie potrzebujesz już usługi
3. Naruszenie Regulaminu: jeśli twoje konto zostało zawieszone lub zakończone z powodu naruszenia naszego Regulaminu
4. Bezpłatne usługi: bezpłatne poziomy, wersje próbne lub oferty promocyjne nie kwalifikują się do zwrotu
5. Usługi osób trzecich: usługi świadczone przez osoby trzecie (np. opłaty za przetwarzanie płatności)

Produkty fizyczne (naklejki QR) — zwroty i reklamacje

Ta sekcja konkretnie dotyczy polityki zwrotów i reklamacji dla fizycznych naklejek identyfikacyjnych z kodem QR i powiązanych materiałów do identyfikacji roweru, które są wysyłane pocztą.

Warunki zwrotu produktów fizycznych

Kwalifikacja do pełnego zwrotu:

1. Wadliwe lub uszkodzone towary: jeśli naklejki przybyły uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z opisem
2. Dostarczone nieprawidłowe przedmioty: jeśli otrzymujesz nieprawidłowe przedmioty lub ilości
3. Brak dostawy: jeśli twoje zamówienie nie dotrze w ciągu 30 dni od szacowanej daty dostawy
4. Odstąpienie w ciągu 14 dni: jeśli zwrócisz nieużywane, nieotwarte naklejki w ciągu 14 dni od dostawy
5. Wady produkcyjne: jeśli naklejki mają błędy druku, nieprawidłowe kody QR lub problemy z jakością

Wymagania dotyczące stanu produktu:

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty fizyczne muszą:

• Być w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu
• Zawierać wszystkie oryginalne materiały i dokumentację
• Nie być naklejone, używane ani uszkodzone
• Nie być dostosowanymi/personalizowanymi przedmiotami (chyba że wadliwe)
• Zostać zwrócone w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu

Wysyłka zwrotna dla produktów fizycznych

Kto płaci za wysyłkę zwrotną:

• Twoja odpowiedzialność: jeśli korzystasz z prawa odstąpienia (zmiana zdania), ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towarów
• Nasza odpowiedzialność: jeśli towary są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z opisem, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej

Adres zwrotu: Aby zwrócić produkty fizyczne, skontaktuj się z support@bike-registry.com w celu uzyskania autoryzacji zwrotu i instrukcji wysyłki. Nie zwracaj przedmiotów bez wcześniejszej autoryzacji.

Proces zwrotu:

1. Skontaktuj się z support@bike-registry.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia
2. Podaj numer zamówienia, powód zwrotu i zdjęcia, jeśli ma to zastosowanie (dla uszkodzonych/wadliwych przedmiotów)
3. Poczekaj na autoryzację zwrotu i instrukcje
4. Wyślij przedmioty z powrotem, używając śledzonej metody wysyłki
5. Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów

Koszty wysyłki i zwroty

• Oryginalne koszty wysyłki: jeśli zwracasz towary w ramach prawa odstąpienia (nie wadliwe), zwrócimy standardowe koszty wysyłki, które zapłaciłeś. Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu przyspieszonych lub premium ulepszeń wysyłki.
• Koszty wysyłki zwrotnej: w przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej
• Wadliwe/nieprawidłowe przedmioty: w przypadku wadliwych lub nieprawidłowych przedmiotów zwracamy zarówno oryginalne, jak i zwrotne koszty wysyłki

Przesyłki niedoręczalne i nieprawidłowe dane wysyłki

Jesteś odpowiedzialny za podanie dokładnych i kompletnych danych wysyłki podczas składania zamówienia, w tym imienia i nazwiska odbiorcy, adresu (ulicy), kodu pocztowego oraz wybranego punktu odbioru lub automatu paczkowego. Przesyłka może zostać zwrócona do nas jako niedoręczalna, gdy:

• Podany przez ciebie adres wysyłki był nieprawidłowy, niekompletny lub nieważny;
• Nie odebrałeś przesyłki z wyznaczonego punktu odbioru lub automatu paczkowego w okresie jej przechowywania przez przewoźnika; lub
• Doręczenie nie powiodło się z innych przyczyn leżących po twojej stronie.

Gdy przesyłka zostanie zwrócona do nas z któregokolwiek z tych powodów, przewoźnik obciąża nas opłatą za wysyłkę zwrotną. Ponieważ nieudane doręczenie wynika z informacji lub działań pozostających pod twoją kontrolą, jesteś odpowiedzialny za ten koszt. Podejmiemy jedno z następujących działań:

1. Ponowna wysyłka twojego zamówienia po potwierdzeniu przez ciebie poprawionego adresu i uiszczeniu opłaty za ponowne doręczenie równej standardowej opłacie za wysyłkę dla twojego kraju; lub
2. Zwrot wyłącznie ceny towarów, pomniejszonej o opłatę za wysyłkę zwrotną naliczoną nam przez przewoźnika. Pierwotny (wychodzący) koszt wysyłki nie podlega w tym przypadku zwrotowi.

Jest to odrębne od twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (zob. powyżej), które ma zastosowanie, gdy po prostu zmieniasz zdanie. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona jako niedoręczona, a ty dodatkowo chcesz odstąpić od umowy, ponoszony przez ciebie koszt wysyłki zwrotnej jest tym samym kosztem, który opisano tutaj. Zawsze skontaktujemy się z tobą przed naliczeniem opłaty za ponowne doręczenie lub wystawieniem obniżonego zwrotu.

Produkty fizyczne niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty fizyczne nie mogą zostać zwrócone:

1. Naklejone naklejki: naklejki, które zostały naklejone na rower lub jakąkolwiek powierzchnię
2. Otwarte opakowania: naklejki wyjęte z zamkniętego opakowania (ze względów higienicznych i integralności produktu)
3. Dostosowane przedmioty: naklejki specjalnie dostosowane lub wstępnie wydrukowane z numerem seryjnym twojego roweru (chyba że wadliwe)
4. Używane lub uszkodzone: produkty wykazujące oznaki użycia, uszkodzenia lub nieznajdujące się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż

Harmonogram zwrotu dla produktów fizycznych

• Okres kontroli: po otrzymaniu zwróconych towarów mamy do 5 dni roboczych na ich kontrolę
• Przetwarzanie zwrotu: zwroty są przetwarzane w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconych towarów
• Metoda zwrotu: zwroty są wystawiane na oryginalną metodę płatności
• Częściowe zwroty: mogą być wystawiane za przedmioty zwrócone w stanie innym niż oryginalny lub bez opakowania

Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli otrzymasz uszkodzone lub wadliwe produkty fizyczne:

1. Udokumentuj problem: zrób wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub wady
2. Skontaktuj się z nami natychmiast: napisz na support@bike-registry.com w ciągu 7 dni od dostawy
3. Jeszcze nie zwracaj: poczekaj na instrukcje przed wysłaniem przedmiotów z powrotem
4. Opcje wymiany: możemy zaoferować wymianę przedmiotów, częściowy zwrot lub pełny zwrot, w zależności od sytuacji

Możemy poprosić cię o zwrot wadliwych przedmiotów w celach kontroli jakości, w takim przypadku zapewnimy opłaconą etykietę zwrotną.

Subskrypcje i płatności cykliczne

Subskrypcje premium

• Subskrypcje premium są rozliczane miesięcznie lub rocznie w zależności od twojego wyboru
• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie przez ustawienia konta
• Anulowanie wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego
• Nie są udzielane zwroty za częściowe miesiące, chyba że w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia
• Automatyczne odnawianie można wyłączyć, aby zapobiec przyszłym opłatom

Ulepszenia funkcji

• Jednorazowe zakupy funkcji (np. dodatkowa pamięć, odznaki weryfikacji) są zazwyczaj bezzwrotne po aktywacji
• Skontaktuj się z pomocą w ciągu 14 dni, jeśli masz problemy z ulepszeniem funkcji

Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z pomocą: napisz do nas na support@bike-registry.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego na naszej stronie
2. Podaj informacje: dołącz e-mail konta, identyfikator zamówienia/transakcji, datę zakupu i powód wniosku o zwrot
3. Proces rozpatrzenia: nasz zespół wsparcia rozpatrzy twój wniosek w ciągu 3-5 dni roboczych
4. Powiadomienie o decyzji: otrzymasz e-mail z naszą decyzją i następnymi krokami
5. Czas przetwarzania: zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 7-10 dni roboczych

Wymagane informacje

Składając wniosek o zwrot, podaj:

• Pełne imię i nazwisko oraz adres e-mail powiązany z kontem
• Identyfikator transakcji lub numer zamówienia
• Datę zakupu
• Szczegółowe wyjaśnienie powodu wniosku o zwrot
• Wszelkie dokumenty potwierdzające (zrzuty ekranu, komunikaty o błędach itp.)

Przetwarzanie zwrotu

Metoda płatności

• Zwroty są przetwarzane na oryginalną metodę płatności użytą do zakupu
• Jeśli oryginalna metoda płatności nie jest już dostępna, będziemy współpracować z tobą, aby znaleźć alternatywne rozwiązanie

Harmonogram przetwarzania

• Karty kredytowe/debetowe: 5-10 dni roboczych po zatwierdzeniu
• PayPal: 3-5 dni roboczych po zatwierdzeniu
• Przelew bankowy: 7-14 dni roboczych po zatwierdzeniu
• Apple Pay/Google Pay: 5-7 dni roboczych po zatwierdzeniu

Uwaga: czas przetwarzania może się różnić w zależności od twojej instytucji finansowej.

Waluta i opłaty

• Zwroty są wystawiane w oryginalnej walucie zakupu
• W przypadku zwrotów w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia otrzymasz pełny zwrot wszystkich zapłaconych kwot, w tym standardowych kosztów dostawy
• Międzynarodowe opłaty transakcyjne nałożone przez twój bank nie są pod naszą kontrolą i nie podlegają zwrotowi
• Kwoty zwrotu mogą podlegać przeliczeniu walutowemu w momencie zwrotu

Obciążenia zwrotne i spory

Przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego w swoim banku lub firmie kart kredytowych skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Obciążenia zwrotne mogą negatywnie wpłynąć na twoje konto i mogą skutkować:

• Zawieszeniem usług
• Zakończeniem konta
• Niemożnością korzystania z naszej platformy w przyszłości
• Utratą danych i zarejestrowanych rowerów

Zobowiązujemy się do uczciwego i szybkiego rozwiązywania sporów. Większość problemów można rozwiązać przez bezpośrednią komunikację.

Kredyty konta

W niektórych przypadkach zamiast zwrotu pieniężnego możemy zaoferować:

• Kredyt konta: kredyt zastosowany na twoim koncie do przyszłych zakupów lub okresów subskrypcji
• Przedłużenie usługi: rozszerzony dostęp do funkcji premium
• Ulepszenie funkcji: bezpłatne ulepszenie do dodatkowych funkcji

Możesz zażądać zwrotu pieniężnego zamiast kredytu, jeśli wolisz, zgodnie z warunkami niniejszej polityki.

Szczególne okoliczności

Zaprzestanie usługi

Jeśli Rejestr Rowerów zaprzestanie płatnej usługi lub funkcji:

• Aktywni subskrybenci otrzymają co najmniej 60-dniowe wyprzedzające powiadomienie
• Proporcjonalne zwroty będą oferowane za niewykorzystany czas subskrypcji
• Alternatywne opcje usług będą zapewnione, jeśli będzie to możliwe

Utrata danych lub awaria usługi

W przypadku znacznej utraty danych lub przedłużających się awarii usługi:

• Przedłużymy twój okres subskrypcji, aby zrekompensować przestoje
• Zwroty mogą być oferowane za przedłużone awarie przekraczające 72 kolejne godziny
• Pomoc w odzyskiwaniu danych zostanie zapewniona bezpłatnie

Siła wyższa

Zwroty mogą nie być dostępne za przerwy w usłudze spowodowane wydarzeniami poza naszą rozsądną kontrolą, w tym:

• Klęski żywiołowe
• Działania lub regulacje rządu
• Awarie dostawców usług internetowych
• Cyberataki lub naruszenia bezpieczeństwa

Zmiany niniejszej polityki

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji w dowolnym momencie. Zmiany będą:

• Publikowane na tej stronie ze zaktualizowaną datą "Ostatniej aktualizacji"
• Wysyłane zarejestrowanym użytkownikom przez powiadomienie e-mail
• Skuteczne 30 dni po publikacji, chyba że określono inaczej

Dalsze korzystanie z naszych usług po zmianach stanowi akceptację zaktualizowanej polityki.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji lub chcesz złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami:

• Firma: Bike Registry Oy
• Numer rejestracyjny: 3594642-9
• Adres: PL 999, 42011 Yrityslokero, Finlandia
• E-mail: support@bike-registry.com
• Formularz kontaktowy: dostępny na naszej stronie
• Czas odpowiedzi: dążymy do odpowiedzi na wszystkie zapytania w ciągu 2-3 dni roboczych