Podmienky vrátenia tovaru a peňazí

Posledná aktualizácia: 3. júla 2026

Tieto podmienky vrátenia tovaru a peňazí opisujú, za akých podmienok môžeš požiadať o vrátenie peňazí za služby zakúpené prostredníctvom platformy Register bicyklov.

Prehľad

Register bicyklov je platforma digitálnych služieb na registráciu bicyklov, overenie vlastníctva a prevenciu krádeží. Tieto podmienky sa vzťahujú na:

• Digitálne služby: prémiové predplatné, rozšírenia funkcií a registračné služby
• Fyzické produkty: identifikačné nálepky s QR kódom a súvisiace materiály na identifikáciu bicykla zasielané poštou

Na digitálne služby aj fyzické produkty sa vzťahujú tieto podmienky vrátenia tovaru a peňazí, pričom osobitné podmienky pre každú kategóriu sú uvedené nižšie.

Právo na odstúpenie od zmluvy (práva spotrebiteľov v EÚ)

V súlade so smernicou EÚ o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

14-dňová lehota na odstúpenie

Pri digitálnych službách:

• Máš 14 kalendárnych dní od dátumu nákupu na zrušenie predplatného alebo služby.
• Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní od dátumu nákupu.

Pri fyzických produktoch (nálepkách):

• Máš 14 kalendárnych dní od dátumu doručenia na vrátenie fyzického tovaru.
• Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní odo dňa, keď ty alebo tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar do fyzickej držby.
• Ak sa viacero položiek doručuje samostatne, lehota začína plynúť prevzatím poslednej položky.

Ako uplatniť svoje právo:

• Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nám musíš svoje rozhodnutie oznámiť jednoznačným vyhlásením.
• Na tento účel môžeš použiť náš kontaktný formulár, e-mail (support@bike-registry.com) alebo písomné oznámenie.
• Pri fyzických produktoch nám musíš tovar vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy.

Kedy sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje

Pri digitálnych službách: Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje, ak:

• sa poskytovanie služby na tvoju výslovnú žiadosť začalo hneď počas 14-dňovej lehoty,
• služba bola s tvojím predchádzajúcim výslovným súhlasom úplne poskytnutá,
• bicykel bol zaregistrovaný a registrácia bola zverejnená v našej verejnej databáze (keďže tým bola služba poskytnutá).

Pri fyzických produktoch: Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje, ak:

• tovar bol po doručení rozbalený, použitý alebo poškodený,
• nálepky boli nalepené na bicykel,
• tovar bol upravený alebo prispôsobený pre teba (napr. nálepky s už vytlačeným výrobným číslom konkrétneho bicykla),
• zapečatený obal bol otvorený a nálepky nemožno vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu neporušenosti produktu.

Nárok na vrátenie peňazí

Nárok na vrátenie celej sumy

Na vrátenie celej sumy môžeš mať nárok v týchto prípadoch:

1. Služba nebola poskytnutá: ak sľúbenú službu neposkytneme v stanovenej lehote
2. Technické problémy: ak ti závažné technické problémy bránia v používaní služby a nevyriešime ich v primeranej lehote (zvyčajne 30 dní)
3. Neoprávnené platby: ak ti bola účtovaná platba bez oprávnenia
4. Duplicitné platby: ak ti bola za tú istú službu omylom účtovaná platba viackrát
5. Zrušenie služby: ak službu zrušíš počas 14-dňovej lehoty na odstúpenie pred jej aktiváciou

Nárok na čiastočné vrátenie peňazí

Čiastočné vrátenie peňazí je možné v týchto prípadoch:

1. Predčasné zrušenie predplatného: pri ročnom predplatnom zrušenom po 30 dňoch, ale pred dátumom obnovenia, vrátime pomernú časť za nevyčerpané celé mesiace
2. Prechod na nižší plán: pri prechode z prémiového na základný plán môžeš dostať kredit za zvyšok obdobia predplatného
3. Výnimočné okolnosti: podľa nášho uváženia môžeme pri doložených výnimočných okolnostiach ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí

Bez nároku na vrátenie peňazí

Peniaze nevraciame v týchto prípadoch:

1. Po aktivácii služby: keď službu aktívne používaš (napr. bicykel je zaregistrovaný alebo bol spustený prevod vlastníctva)
2. Dobrovoľné ukončenie služby: po uplynutí 14-dňovej lehoty, ak si to jednoducho rozmyslíš alebo službu už nepotrebuješ
3. Porušenie podmienok: ak bol tvoj účet pozastavený alebo zrušený pre porušenie našich Podmienok používania
4. Bezplatné služby: bezplatné úrovne, skúšobné obdobia ani propagačné ponuky nezakladajú nárok na vrátenie peňazí
5. Služby tretích strán: služby poskytované tretími stranami (napr. poplatky za spracovanie platby)

Fyzické produkty (QR nálepky): vrátenie tovaru a peňazí

Táto časť sa osobitne týka vrátenia tovaru a peňazí pri fyzických identifikačných nálepkách s QR kódom a súvisiacich materiáloch na identifikáciu bicykla zasielaných poštou.

Podmienky vrátenia fyzických produktov

Nárok na vrátenie celej sumy:

1. Chybný alebo poškodený tovar: ak nálepky prídu poškodené, chybné alebo nezodpovedajú opisu
2. Doručenie nesprávneho tovaru: ak dostaneš nesprávne položky alebo nesprávne množstvo
3. Nedoručenie: ak objednávka nepríde do 30 dní od predpokladaného dátumu doručenia
4. Odstúpenie do 14 dní: ak nepoužité, neotvorené nálepky vrátiš do 14 dní od doručenia
5. Výrobné chyby: ak majú nálepky chyby tlače, nesprávne QR kódy alebo nedostatky v kvalite

Požiadavky na stav produktu:

Aby vznikol nárok na vrátenie peňazí, fyzické produkty musia:

• byť v pôvodnom, neotvorenom obale,
• obsahovať všetky pôvodné materiály a dokumentáciu,
• byť nenalepené, nepoužité a nepoškodené,
• nebyť upravené ani prispôsobené (pokiaľ nie sú chybné),
• byť vrátené do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.

Spätné zaslanie fyzických produktov

Kto platí za spätné zaslanie:

• Ty: ak uplatníš právo na odstúpenie od zmluvy (rozmyslíš si to), znášaš priame náklady na vrátenie tovaru.
• My: ak je tovar chybný, poškodený, nesprávny alebo nezodpovedá opisu, náklady na spätné zaslanie uhradíme.

Adresa na vrátenie: Ak chceš vrátiť fyzické produkty, kontaktuj support@bike-registry.com, kde dostaneš súhlas s vrátením a pokyny na zaslanie. Tovar neposielaj späť bez predchádzajúceho súhlasu.

Postup vrátenia:

1. Kontaktuj support@bike-registry.com do 14 dní od prevzatia objednávky.
2. Uveď číslo objednávky, dôvod vrátenia a prípadne fotky (pri poškodených či chybných položkách).
3. Počkaj na súhlas s vrátením a pokyny.
4. Pošli položky späť spôsobom zasielania so sledovaním zásielky.
5. Peniaze vrátime do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

Náklady na doručenie a vrátenie peňazí

• Pôvodné náklady na doručenie: ak tovar vrátiš v rámci práva na odstúpenie od zmluvy (nie je chybný), vrátime ti zaplatené náklady na štandardné doručenie. Nie sme povinní vrátiť príplatky za expresné alebo prémiové doručenie.
• Náklady na spätné zaslanie: pri vrátení z dôvodu, že si to rozmyslíš, znášaš náklady na spätné zaslanie ty.
• Chybné alebo nesprávne položky: pri chybných alebo nesprávnych položkách vrátime pôvodné aj spätné náklady na doručenie.

Nedoručiteľné zásielky a nesprávne údaje na doručenie

Pri objednávke zodpovedáš za uvedenie presných a úplných údajov na doručenie vrátane mena príjemcu, ulice, PSČ a prípadného výberu výdajného miesta alebo boxu. Zásielka sa nám môže vrátiť ako nedoručiteľná, ak:

• uvedená adresa na doručenie bola nesprávna, neúplná alebo neplatná,
• zásielka nebola vyzdvihnutá z určeného výdajného miesta alebo boxu v úložnej lehote dopravcu, alebo
• doručenie inak zlyhalo z dôvodov na tvojej strane.

Keď sa nám zásielka z niektorého z týchto dôvodov vráti, dopravca nám účtuje poplatok za spätnú prepravu. Keďže nedoručenie je dôsledkom údajov alebo konania, ktoré máš pod kontrolou, tento náklad znášaš ty. Vtedy buď:

1. objednávku pošleme znova, keď potvrdíš opravenú adresu a zaplatíš poplatok za opätovné doručenie vo výške štandardného poštovného pre tvoju krajinu, alebo
2. vrátime len cenu tovaru, zníženú o poplatok za spätnú prepravu, ktorý nám účtoval dopravca. Pôvodné náklady na doručenie sa v tomto prípade nevracajú.

Toto je oddelené od tvojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy (pozri vyššie), ktoré sa uplatňuje, keď si to jednoducho rozmyslíš. Ak sa zásielka vráti nedoručená a zároveň chceš odstúpiť od zmluvy, náklad na spätnú prepravu, ktorý znášaš, je ten istý náklad opísaný tu. Pred účtovaním poplatku za opätovné doručenie alebo pred vrátením zníženej sumy ťa vždy kontaktujeme.

Fyzické produkty, ktoré nemožno vrátiť

Tieto fyzické produkty nemožno vrátiť:

1. Nalepené nálepky: nálepky nalepené na bicykel alebo na akýkoľvek povrch
2. Otvorené balenia: nálepky vybraté zo zapečateného obalu (z hygienických dôvodov a z dôvodu neporušenosti produktu)
3. Prispôsobené položky: nálepky osobitne prispôsobené alebo s vopred vytlačeným výrobným číslom tvojho bicykla (pokiaľ nie sú chybné)
4. Použité alebo poškodené: produkty so známkami používania alebo poškodenia, alebo produkty, ktoré nie sú v stave vhodnom na ďalší predaj

Lehoty na vrátenie peňazí za fyzické produkty

• Kontrola: po prijatí vráteného tovaru máme až 5 pracovných dní na jeho kontrolu.
• Spracovanie vrátenia peňazí: peniaze vraciame do 14 dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.
• Spôsob vrátenia peňazí: peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba.
• Čiastočné vrátenie peňazí: možné pri položkách vrátených v inom ako pôvodnom stave alebo bez obalu.

Poškodené alebo chybné položky

Ak dostaneš poškodené alebo chybné fyzické produkty:

1. Zdokumentuj problém: urob zreteľné fotky poškodenia alebo chyby.
2. Okamžite nás kontaktuj: napíš na support@bike-registry.com do 7 dní od doručenia.
3. Zatiaľ nič neposielaj späť: pred odoslaním položiek počkaj na pokyny.
4. Možnosti náhrady: podľa situácie môžeme ponúknuť náhradné položky, čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí.

Chybné položky ťa môžeme požiadať vrátiť na účely kontroly kvality; v takom prípade ti poskytneme vopred zaplatený štítok na spätné zaslanie.

Predplatné a opakované platby

Prémiové predplatné

• Prémiové predplatné sa účtuje mesačne alebo ročne podľa tvojho výberu.
• Predplatné môžeš kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu.
• Zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia.
• Za neúplné mesiace peniaze nevraciame, pokiaľ nejde o 14-dňovú lehotu na odstúpenie.
• Automatické obnovenie môžeš vypnúť, aby sa ďalšie platby neúčtovali.

Rozšírenia funkcií

• Jednorazové nákupy funkcií (napr. ďalšie úložisko, odznaky overenia) sú po aktivácii spravidla nevratné.
• Ak máš s rozšírením funkcie problémy, kontaktuj podporu do 14 dní.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chceš požiadať o vrátenie peňazí, postupuj takto:

1. Kontaktuj podporu: napíš nám na support@bike-registry.com alebo použi kontaktný formulár na našej webovej stránke.
2. Uveď informácie: e-mail svojho účtu, ID objednávky alebo transakcie, dátum nákupu a dôvod žiadosti.
3. Posúdenie: náš tím podpory posúdi tvoju žiadosť do 3 až 5 pracovných dní.
4. Oznámenie rozhodnutia: dostaneš e-mail s naším rozhodnutím a ďalším postupom.
5. Doba spracovania: schválené vrátenia peňazí spracujeme do 7 až 10 pracovných dní.

Potrebné informácie

Pri žiadosti o vrátenie peňazí uveď:

• celé meno a e-mailovú adresu priradenú k účtu,
• ID transakcie alebo číslo objednávky,
• dátum nákupu,
• podrobné vysvetlenie dôvodu žiadosti,
• prípadné podporné doklady (snímky obrazovky, chybové hlásenia a pod.).

Spracovanie vrátenia peňazí

Spôsob platby

• Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.
• Ak pôvodný spôsob platby už nie je k dispozícii, spoločne nájdeme alternatívne riešenie.

Lehoty spracovania

• Kreditné/debetné karty: 5 až 10 pracovných dní od schválenia
• PayPal: 3 až 5 pracovných dní od schválenia
• Bankový prevod: 7 až 14 pracovných dní od schválenia
• Apple Pay/Google Pay: 5 až 7 pracovných dní od schválenia

Poznámka: lehoty sa môžu líšiť podľa tvojej finančnej inštitúcie.

Mena a poplatky

• Peniaze vraciame v pôvodnej mene nákupu.
• Pri vrátení peňazí v 14-dňovej lehote na odstúpenie dostaneš späť všetky zaplatené sumy vrátane nákladov na štandardné doručenie.
• Poplatky za medzinárodné transakcie účtované tvojou bankou neovplyvňujeme a nevraciame ich.
• Vrátené sumy môžu podliehať menovému kurzu platnému v čase vrátenia.

Spätné zúčtovanie a spory

Predtým, ako požiadaš banku alebo vydavateľa kreditnej karty o spätné zúčtovanie (chargeback), kontaktuj náš tím podpory. Spätné zúčtovanie môže negatívne ovplyvniť tvoj účet a môže viesť k:

• pozastaveniu služieb,
• zrušeniu účtu,
• nemožnosti používať našu platformu v budúcnosti,
• strate údajov a zaregistrovaných bicyklov.

Spory chceme riešiť spravodlivo a rýchlo. Väčšinu problémov sa dá vyriešiť priamou komunikáciou.

Kredit na účte

V niektorých prípadoch môžeme namiesto vrátenia peňazí ponúknuť:

• Kredit na účte: kredit pripísaný na tvoj účet na budúce nákupy alebo obdobia predplatného
• Predĺženie služby: predĺžený prístup k prémiovým funkciám
• Rozšírenie funkcií: bezplatné rozšírenie o ďalšie funkcie

Ak chceš, môžeš namiesto kreditu požiadať o vrátenie peňazí v súlade s týmito podmienkami.

Osobitné okolnosti

Ukončenie služby

Ak Register bicyklov ukončí platenú službu alebo funkciu:

• aktívni predplatitelia dostanú oznámenie najmenej 60 dní vopred,
• za nevyčerpaný čas predplatného ponúkneme pomerné vrátenie peňazí,
• ak sú k dispozícii, poskytneme alternatívne služby.

Strata údajov alebo výpadok služby

Pri významnej strate údajov alebo dlhodobom výpadku služby:

• predĺžime tvoje predplatné ako náhradu za výpadok,
• pri dlhodobých výpadkoch presahujúcich 72 hodín v kuse môžeme ponúknuť vrátenie peňazí,
• pomoc s obnovou údajov poskytneme bezplatne.

Vyššia moc

Vrátenie peňazí nemusí byť možné pri prerušení služby spôsobenom udalosťami mimo našej primeranej kontroly vrátane:

• prírodných katastrof,
• opatrení alebo predpisov štátnych orgánov,
• výpadkov poskytovateľov internetových služieb,
• kybernetických útokov alebo bezpečnostných incidentov.

Zmeny týchto podmienok

Vyhradzujeme si právo tieto podmienky vrátenia tovaru a peňazí kedykoľvek zmeniť. Zmeny budú:

• zverejnené na tejto stránke s aktualizovaným dátumom „Posledná aktualizácia“,
• oznámené registrovaným používateľom e-mailom,
• účinné 30 dní po zverejnení, ak nie je uvedené inak.

Ak služby používaš aj po zmenách, prijímaš tým aktualizované podmienky.

Kontaktuj nás

Ak máš otázky k týmto podmienkam vrátenia tovaru a peňazí alebo chceš požiadať o vrátenie peňazí, kontaktuj nás:

• Spoločnosť: Bike Registry Oy
• Fínske identifikačné číslo spoločnosti: 3594642-9
• Adresa: PL 999, 42011 Yrityslokero, Fínsko
• E-mail: support@bike-registry.com
• Kontaktný formulár: k dispozícii na našej webovej stránke
• Lehota na odpoveď: na všetky otázky sa snažíme odpovedať do 2 až 3 pracovných dní