Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 1 januari 2026

Denna Retur- och återbetalningspolicy beskriver villkoren under vilka du kan begära återbetalning för tjänster köpta via Cykelregistret-plattformen.

1. Digital prenumerationstjänst

1.1 Ångerrätt (EU-konsumenter)

Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) har du rätt att ångra ditt köp av digitala tjänster inom 14 dagar utan att ange någon anledning ("ångerperioden").

Viktigt: Om du börjar använda tjänsten (t.ex. registrerar en cykel) under ångerperioden samtycker du till att leveransen av digitala tjänster börjar omedelbart. Du kan fortfarande utöva din ångerrätt, men du kan debiteras för den del av tjänsten som redan har levererats.

1.2 Hur du utövar ångerrätten

För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut genom ett tydligt uttalande via:

• E-post: support@bikeregistry.com
• Post: Bike Registry Oy, Helsinki, Finland

Du kan använda följande mall:

Till: Bike Registry Oy
Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köp av följande tjänst:
- Tjänst: [Premium/Företag prenumeration]
- Beställningsdatum: [datum]
- Mottaget den: [datum]
- Namn: [ditt namn]
- E-post: [din e-post]
- Datum: [dagens datum]
- Underskrift: [om det skickas per post]

1.3 Effekter av ånger

Om du ångrar ditt köp:

• Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig
• Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar
• Vi använder samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen
• Inga avgifter tas ut för återbetalningen

1.4 Proportionell debitering

Om du påbörjat användning av tjänsten innan du utövade ångerrätten:

• Du debiteras proportionellt för den använda perioden
• Beräkning baseras på dagar använt / totala dagar i faktureringsperioden
• Avdraget görs från din återbetalning

Exempel: Om du betalar €49,99 för en årsprenumeration och ångrar dig efter 30 dagar:

• Dagskostnad: €49,99 ÷ 365 = €0,14
• Avdrag: 30 × €0,14 = €4,20
• Återbetalning: €49,99 - €4,20 = €45,79

2. Prenumerationsavbokningar

2.1 Månadsplaner

• Avbryt när som helst före nästa faktureringsperiod
• Åtkomst fortsätter till slutet av aktuell betald period
• Ingen proportionell återbetalning för resterande månadsdagar
• Avbrott träder i kraft vid nästa förnyelsedatum

2.2 Årsplaner

• Avbryt när som helst
• Åtkomst fortsätter till årsslutet
• Återbetalning kan vara tillgänglig under särskilda omständigheter (se avsnitt 3)

2.3 Hur du avbryter

1. Logga in på ditt konto
2. Gå till Inställningar → Prenumeration
3. Klicka "Avbryt prenumeration"
4. Bekräfta avbokningen

Alternativt kan du kontakta vår support: support@bikeregistry.com

3. Återbetalningspolicy (utanför ångerperiod)

3.1 Kvalificerande omständigheter

Vi kan erbjuda återbetalning utanför den 14-dagars ångerperioden om:

1. Tjänstavbrott: Betydande driftstopp (>48 timmar) som vi orsakade
2. Felaktig fakturering: Oönskade eller duplicerade debiteringar
3. Störande funktionsändringar: Grundläggande funktioner som du förlitade dig på har tagits bort
4. Tekniska problem: Ihållande buggar som förhindrar normal användning

3.2 Icke-kvalificerande omständigheter

Återbetalning beviljas vanligtvis inte för:

• Sinnesändring efter ångerperioden
• Underlåtenhet att använda tjänsten
• Missnöje med nya funktioner
• Ändrade personliga omständigheter
• Duplicerade köp (om tjänsten användes)
• Prissänkningar efter köp

3.3 Ansöka om återbetalning

Kontakta support med:

• Din kontoe-postadress
• Transaktionsdatum och belopp
• Anledning till begäran om återbetalning
• Eventuellt stödjande bevis

Vi svarar inom 5 arbetsdagar.

3.4 Bedömning

• Återbetalningsbeslut tas i varje enskilt fall
• Vi förbehåller oss rätten att vägra återbetalning vid missbruk
• Kvalitetsproblem bedöms mot våra servicenivåmål
• Beslut meddelas skriftligen

4. Fysiska produkter

4.1 Täckta produkter

Denna policy gäller fysiska produkter vi kan erbjuda, inklusive:

• Cykelregistreringsetiketter
• Cykelramar QR-plattor
• Säkerhetsmärkningssatser
• Merchandise

4.2 EU ångerrätt

Du har 14 dagar från mottagande att returnera fysiska produkter utan anledning.

Villkor för retur:

• Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning
• Alla taggar och märken ska vara intakta
• Returfrakt bekostas av kunden (såvida inte produkten är defekt)

4.3 Defekta produkter

Om du får en defekt produkt:

• Meddela oss inom 48 timmar efter mottagande
• Inkludera foton av defekten
• Vi tillhandahåller fraktmärke för retur utan kostnad
• Välj mellan ersättning eller full återbetalning

4.4 Returprocess

1. Kontakta oss på returns@bikeregistry.com
2. Få returgodkännande och instruktioner
3. Packa produkten säkert
4. Skicka till angiven adress
5. Återbetalning utfärdas vid mottagande och inspektion

4.5 Returfrakt

Scenario	Vem betalar
Ånger (sinnesändring)	Kund
Defekt produkt	Cykelregistret
Fel produkt skickad	Cykelregistret
Skadad under frakt	Cykelregistret

4.6 Återbetalningstider

• Kreditkort: 5-10 arbetsdagar
• PayPal: 3-5 arbetsdagar
• Banköverföring: 5-10 arbetsdagar

Tidsramar börjar efter att retur mottagits och godkänts.

5. Abonnemangsstopp (motvilliga churn)

5.1 Misslyckade betalningar

Om betalning misslyckas:

1. Vi försöker igen efter 3 dagar
2. Vi försöker igen efter 7 dagar
3. Vi skickar e-post med varning om avstängning
4. Kontot nedgraderas till gratis plan efter 14 dagar

5.2 Förhindra avbrott

• Håll betalningsuppgifter aktuella
• Aktivera automatisk uppdatering av kortuppgifter
• Svara på e-postmeddelanden om misslyckad betalning

5.3 Återaktivering

• Uppgradera igen när som helst via kontoinställningar
• Tidigare data behålls (enligt vår datalagringspolicy)
• Ingen omaktiveringsfavgift

6. Kampanjer och rabatter

6.1 Provperioder

• Gratis provperioder är helt riskfria
• Ingen betalning tas före provperiodens slut
• Avbryt när som helst under provperioden
• Automatisk konvertering till betald om den inte avbryts

6.2 Kampanjpriser

• Återbetalningar baseras på faktiskt betalat pris
• Inga återbetalningar för rabattskillnader efter köp
• Kampanjperioder kan ha olika villkor

6.3 Presentkort

• Presentkort är ej återbetalningsbara
• Outnyttjat saldo returneras inte
• Utnyttjande av presentkort kan påverka återbetalningsberäkningar

7. Företagskonton

7.1 Massregistrering

• Anpassade avtalsvillkor kan gälla
• Kontakta sales@bikeregistry.com för återbetalningar
• Proportionella villkor kan vara tillgängliga

7.2 API-åtkomst

• API-användningsavgifter återbetalas vanligtvis inte
• Driftstopp kan kvalificera för kreditering
• Se ditt serviceavtal

8. Tvistlösning

8.1 Korttvist (Chargebacks)

Innan du initierar en chargeback:

1. Kontakta vår support först
2. Ge oss möjlighet att lösa problemet
3. Vi svarar inom 48 timmar

Chargebacks initierade utan att kontakta oss kan resultera i:

• Kontosuspension
• Insamlingsåtgärder för legitima avgifter
• Framtida tjänstebegränsningar

8.2 Klagomål

Om du inte är nöjd med ett återbetalningsbeslut:

1. Eskalera till complaints@bikeregistry.com
2. Vi granskar inom 10 arbetsdagar
3. Skriftligt slutligt beslut kommer att ges

8.3 Extern medling

EU-konsumenter kan använda Online Dispute Resolution-plattformen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Kontakta oss

9.1 Support

• E-post: support@bikeregistry.com
• Svarstid: 1-2 arbetsdagar

9.2 Återbetalningar

• E-post: billing@bikeregistry.com
• Inkludera: Order-ID, kontoe-postadress, anledning till begäran

9.3 Returer (fysiska produkter)

• E-post: returns@bikeregistry.com
• Inkludera: Ordernummer, foton vid defekt

9.4 Företagsfrågor

• E-post: sales@bikeregistry.com

10. Policyändringar

Vi kan uppdatera denna Returpolicy. Ändringar träder i kraft vid publicering på denna sida. Väsentliga ändringar meddelas via e-post.

---

Bike Registry Oy FO-nummer: 3594642-9 Helsinki, Finland

Senast uppdaterad: 8 november 2025

Denna returpolicy ska läsas tillsammans med våra Användarvillkor och Integritetspolicy.